Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Автоматизированные системы управления и прогрессивные информационные технологии

Диссертационная работа:

Артюгин Михаил Николаевич. Развитие методологии сервисного подхода к управлению ИТ-подразделением предприятия на основе типовой модели деловых процессов : диссертация... канд. техн. наук : 05.13.06 Вологда, 2007 212 с. РГБ ОД, 61:07-5/3086

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ОГЛАВЛЕНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ 9

1.1. Обзор управления подразделениями предприятия 9

1.2 Роль ИТ-подразделения в деятельности в предприятия и его
взаимосвязи с остальными подразделениями предприятия 13

1.3. Анализ реинжиниринга деятельности предприятия и его
подразделений 19

1.4. Реинжиниринг бизнес-процессов 22

1.5 Структурный анализ и проектирование (SADT) 25

1.6. ООАП (с точки зрения бизнес-процессов) 33

1.7 Сервисный подход к управлению ИТ-службой 36

1.8 Анализ существующих подходов и систем автоматизированного
управления деятельностью ИТ подразделений 38

1.9 Требования к типовой модели деятельности ИТ-подразделения

предприятия 43

Выводы по главе 1 47

2. МОДЕЛИРОВАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИТ-ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ
ПРЕДПРИЯТИЯ 49

  1. Типовая модель деятельности ИТ-подразделения предприятия 49

  2. Формализация типовой модели деятельности 71

  3. Совокупная стоимость владения сервисом 90

Выводы по главе 2 95

3. РАСШИРЕНИЕ ВОЗМОЖНОСТЕЙ ТИПОВОЙ МОДЕЛИ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 96

3.1 Операции над формальной моделью деятельности ИТ подразделения
предприятия 98

3.2 Системные характеристики создаваемых моделей

Выводы по главе 3 136

4. Реализация методики управления деятельностью ИТ-подразделения на
основе типовой модели 137

  1. Специфика управления ИТ-подразделениями 137

  2. Методика управления деятельностью ИТ-подразделением предприятия

на основе типовой модели 139

4.2. Внедрение и апробация полученных в исследовании результатов 146

4.3 Дальнейшие направления в исследовании и применении полученных в

работе результатов 162

Выводы по главе 4 168

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 170

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 171

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 Материалы о внедрении результатов диссертации 180

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 Спецификация сервисов, предоставляемых ИТ-
подразделением ООО «Экодрев» 182

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 Модель деятельности ИТ-подразделения ООО «Экодрев»

до реорганизации 191

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 Модель деятельности ИТ-подразделения ООО «Экодрев»

после реорганизации 200

ПРИЛОЖЕНИЕ 5 Примеры экранных форм ПО автоматизации сервиса
поддержки пользователей 210

Введение к работе:

Аісгуальность темы исследования В связи с развитием компьютерных технологий и возрастанием их роли в деятельности предприятий и организаций в настоящее время все острее встает проблема эффективного управления функционированием информационно-технологических подразделений (ИТ-подразделений)

Для того, чтобы эффективно управлять деятельностью ИТ-подразделения, необходимо иметь соответствующее программное, организационное и техническое обеспечение (АСУ ИТ-подразделения предприятия) При этом важную роль будет играть возможность быстрой адаптации деятельности ИГ-подразделения к изменениям во внешней среде Примерами таких изменений могут служить изменения в наборе функций, возложенных на ИТ-подразделение, изменение количественных и качественных характеристик выполняемых функций и т п

К настоящему времени получила признание библиотека мирового практического опыта организации работы ИТ-подразделений - ITIL, на которой в той или иной мере основываются методологии, разрабатываемые производителями программного обеспечения для управчения деятельностью ИТ-подразделений - ITSM, МОГ и т д Кроме того, разработаны общие подходы и стандарты (без учета специфики ИТ-подраздслений) к моделированию бизнес-процессов предприятий и соответствующий программный инструментарий — IDEF, ARIS Также имеется отечественный стандарт ГОСТ РФ Р50 1 028-2001, описывающий методологию IDEF0

К настоящему времени для управления деятельностью ИТ-подразделения крупные производители программного обеспечения предлаїают готовые универсальные решения Примером может служить система OpenView от компании Hewllet-Packard, основанная на методологии ITSM

ИТ-подразделения предприятия относятся к организационным системам Вопросам проектирования и моделирования организационных систем посвящены работы Юдицкого С А, Кострова А В , Александрова Д В , Всеславлева П Н , Скрипкина К Г , Калянова Г Н др

Существуют различные подходы к построению автоматизированных систем управления (АСУ), суть которых варьируется в зависимости от предметной области, в которой применяется конкретная методика В любом случае, построение АСУ деятельностью ИТ-подразделения должно выполнятся в рамках обоснованно выбранного подхода или методики

Под сервисным подходом к организации работы И1-подразделений предприятий и организаций и оценки их деятельности, понимается установление отношений вида «клиент - поставщик услуг» между И Г-подразделением и «бизнесом» При этом ИТ-подразделение рассматривается как поставщик набора ИТ-услуг (сервисов), перечень и параметры которых задает «б"3чесч\ исход" из своих потребностей и доступных ресурсов Однако при таком подходе возникают задачи точной оценки затрат разных ресурсов при заданных параметрах сервиса, также необходимо оперативно подстраивать и оптимизировать организационную структуру ИТ-подразделения под изменения в наборе и параметрах предоставтяемых ею сервисов

" I -!

Применение сервисного подхода к организации работы ИТ-подразделений реализовано в ряде программных систем, для них же разработаны методики их внедрения, дающие рекомендации по организации работы ИТ-подразделения Однако в этой области имеется немало нерешенных или не до конца решенных вопросов Кроме того, практика показывает, что далеко не все проекты внедрения сервисного подхода и соответствующих программных продуктов в ИТ-подразделения завершаются успехом По разным оценкам, до половины таких проектов не дают ожидаемого эффекта или вообще не доводятся до конца В частности, представляют интерес задачи автоматизированного управпения моделью деятетьности ИТ-подразделения на основе типовой модети деятечьности

Целью диссертационной работы является развитие методологии сервисного подхода к управлению деятельностью информационно-технологического подразделения предприятия на основе типовой модели деловых процессов Возможно применение разработанной методики для построения АСУ и других подразделений предприятий и организаций, дія которых установлены отношения «клиент - потребитель услуг» с остальными подразделениями фирмы - так называемый сервисный подход к организации работы

Для достижения поставленной цели в диссертации решается ряд задач анализ работ, посвященных организации работы ИТ-подразтелений, анализу, моделированию и проектированию организационных систем, моделированию деловых процессов, разработка типовой модети деятельности ИТ-подразделения, методов автоматизированного управления ею разработка операции над типовой моделью деятельности и алгоритмов их реализации, получение экспериментальных данных, внедрение результатов в деятельность конкретных предприятий и организаций

Объектом исследования являются процессы деятельности ИТ-подразделения предприятия и системы управления ими

Методы исследования В работе использованы методы системного анализа, теории множеств, структурного анализа и проектирования (SADT), имитационного моделирования, аппарат сетей Петри, графов операций, а также методы объектно-ориентированного проектирования и программирования

Научную новизну составляют следующие результаты

  1. Предложена типовая модель деятельности ИТ-подразде тения, основанная на существующих методологиях и моделях Введение типовой модели в методику построения АСУ ИТ-подразделением предприятия позволяет, с одной стороны, учитывать лучший мировой опыт управления ИТ-подразделением (типовая модель основана на ITIL и разработанных на ее основе моделях ITSM RF MOF), а, с другой стороны, позволяет формализовать структуру АСУ ИТ-подразделением предприятия

  2. Разработаны операции реинжиниринга деятельности И Г-подразделения на основе автоматизированною управления типовой моделью деятельносги Внедрение данных алгоритмов в CASE-средства позволяет ускорить адаптацию работы ИТ-подраздетения и его АСУ к изменяющимся условиям внешней среды, за счет автоматизации и контроля выполнения операций по ее редактированию и настройки сервисов на заданные параметры

3 Разработана методика реинжиниринга деятельности ИТ-

подразделения на основе предложенной типовой модели деятельности ИТ-подразделения

Основные научные результаты, выносимые на защиту

  1. Типовая модель деятельности ИТ -подразделения, построенная на основе методологии SADT

  2. Формализованная типовая модель деятельности ИТ-подразделения

  3. Операции над типовой моделью деятельности и алгоритмы, их реализующие

  4. Методика реинжиниринга деятельности И Г-подразделения на основе предложенной типовой модели деятельности ИТ-подразделения

Практическая ценность работы заключается в следующем разработана и апробирована методика реорганизации деятельности ИТ-подразделения предприятия, реализовано программное обеспечение для автоматизации деятельности по поддержке пользователей ИТ-подразделением

Реализация результатов работы Прикладные результаты данной работы внедрены в ООО «Экодрев» Внедрение результатов позволило ускорить процесс введения в эксплуатацию новых сервисов, предоставляемых ИТ-подразделением ООО «Экодрев»

Апробация работы Основные результаты работы докладывались и получили положительную оценку на следующих конференциях, симпозиумах и семинарах

Всероссийской научно-технической конференции «Вузовская наука региону» (Вологда, 2004), Международной конференции «Информационные технологии в образовании, технике и медицине» (Волгоград, 2004), Международной конференции «От электронного правительства к единому европейскому электронному управлению» (Санкт-Петербург, 2005), Международной научно-технической конференции «Информатизация процессов формирования открытых систем на основе СУБД, САПР, АСНИ и систем искусственного интеллекта» (Вочогда 2005), Всероссийской научно-технической конференции «Образование, наука, бизнес особенности регионального развития и интеграции» (Череповец, 2006), Международной научно-технической конференции «Кибернетика и высокие технологии XXI века» (Воронеж, 2006)

Публикации По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ, из них - 1 по перечню ВАК, 7 в остальных изданиях

Структура и объем работы Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы, включающего 97 наименований, и 5 приложений Основная часть работы изложена на 170 страницах машинописного текста

Подобные работы
Николаев Андрей Геннадьевич
Автоматизация производственных процессов на предприятиях промышленности и транспортного комплекса на основе интерактивных имитационных моделей
Лукащук Петр Иванович
Автоматизация процессов управления предприятиями промышленности и транспортного комплекса на основе вероятностных сетевых моделей планирования
Газетдинова Светлана Геннадьевна
Автоматизированная поддержка управления инструментальным обслуживанием производства на основе моделей дискретных процессов с приоритетами с использованием экспертных оценок
Волкова Ольга Рудольфовна
Повышение эффективности испытаний автоматизированных систем на основе конструирования моделей случайных процессов с заданными статистическими характеристиками
Борисов Андрей Львович
Автоматизированная система управления технологической безопасностью непрерывных химико-технологических процессов на основе дискретных моделей (На примере производства слабой азотной кислоты)
Шептунов Сергей Александрович
Построение автоматизированного машиностроительного производства на основе структурно-функциональных моделей процесса создания изделия
Пикина Галина Алексеевна
Методологические основы построения аналитических моделей теплоэнергетических процессов
Рубашкин Александр Самуилович
Теоретические основы построения всережимных аналитических моделей тепломеханических процессов и систем управления энергоблоков ТЭС
Месягутов Игорь Фаритович
Адаптивная система управления процессом механообработки на основе нечеткой динамической модели
Митяев Павел Александрович
Идентификация нелинейных схемных моделей электроэнергетических процессов в дуговых печах на основе ортогональных многочленов

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net