Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Управление в социальных и экономических системах

Диссертационная работа:

Мирошников Геннадий Геннадьевич. Реинжиниринг бизнес-процесса по предоставлению услуг широкополосного доступа в телекоммуникационной компании : дис. ... канд. техн. наук : 05.13.10 Астрахань, 2006 108 с. РГБ ОД, 61:07-5/916

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. Анализ предметной области 11

1.1.Обзор рынка XDSL 11

1.2.Особенности процессного подхода 17

1.3.Моделирование бизнес-процессов 18

1.4.Обзор моделей 19

1.5.Обзор методологий моделирования 21

1.6.Сравнение существующих методик 28

1.7.Выводы 31

ГЛАВА 2. Построение моделей бизнес-процесса 32

2.1.Построение модели «КАК ЕСТЬ» 32

2.2.Результаты аудита бизнес-процесса 34

2.3.Построение модели «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» 37

2.4.Выводы 41

ГЛАВА 3. Программно-техническая реализация 42

3.1 .Построение инфологических моделей 42

3.2.Нормализация отношений 48

3.3.Концептуальная модель базы данных 50

3.4.Архитектура системы 53

3.5.Интеграция с хранилищем данных 55

3.6.Интеграция с электронными платежными системами 61

3.6.1.Обзор электронных платежных систем 61

3.6.2.Алгоритм взаимодействия с электронными платежными

системами 69

3.7.Выводы 72

ГЛАВА 4. Внедрение и анализ функционирования 74

4.1. Диаграмма развертывания 74

4.2.Программные средства реализации 76

4.2.1.Реализация серверной логики 76

4.2.2.Система управления БД 78

4.2.3 .Метод доступа к БД 79

4.2.4.0рганизация клиентского доступа 79

4.2.5.Защита информации 82

4.3.Прогнозирование задействованной мощности оборудования 83

4.4.Оценка бизнес процесса 85

4.4.1.Метод ABC 85

4.4.2.Оценка бизнес-процесса методом ABC 87

4.5.Выводы 91

Основные выводы и результаты 92

Список литературы 94

Приложение 1. Свидетельство о регистрации программы 106

Приложение 2. Акт внедрения 107

Приложение 3. Приказ о вводе системы в промышленную эксплуатацию.. 108

Введение к работе:

Актуальность темы

Бурное развитие инфокоммуникационных технологий повлияло на смещение приоритетных интересов региональных телекоммуникационных компаний от традиционной телефонии в сторону услуг по предоставлению доступа к сетям передачи данных, в том числе и к сети Интернет. Все более широкое распространение получает использование технологий цифровых абонентских линий xDSL (рисунок 1).

Рисунок 1. Динамика количества линий xDSL

В связи с тем, что для получения выигрышных позиций на рынке телекоммуникационным компаниям приходится действовать максимально оперативно, часто возникают ситуации, когда предоставление услуги абоненту начинается задолго до внедрения в компании четкого алгоритма взаимодействия всех структур, участвующих в организации подключения и его автоматизации. Этому может способствовать эффективная организация электронного документооборота бизнес-процесса.

Существуют оценки, что в настоящее время только около 30 процентов всей корпоративной информации хранится в электронном виде (как в структурированном — в базах данных, так и в неструктурированном). Вся остальная информация (около 70 процентов) хранится на бумаге, создавая немалые трудности при ее поиске. Тем не менее, это соотношение постепенно меняется в пользу электронной формы хранения. По данным Delphi Consulting Group, объем корпоративной электронной текстовой информации удваивается каждые 3 года. Существуют также оценки, что на работу с документами приходится тратить до 40 процентов трудовых ресурсов и до 15 процентов корпоративных доходов.

Отсутствие алгоритма взаимодействия структур телекоммуникационной компании, участвующих в бизнес-процессе по предоставлению широкополосного доступа к сети Интернет, приводит к увеличению времени выполнения бизнес-процесса, неэффективному распределению оборудования по узлам доступа, утерям информации о заявках на подключение (по данным одного из филиалов межрегиональной телекоммуникационной компании – до 15 процентов), нарушению сроков исполнения, появлению фиктивных абонентов.

Телекоммуникационные компании, в особенности филиалы межрегиональных операторов связи, в целях выполнения необходимых операций по предоставлению и учету услуг используют целый ряд независимых систем: для учета выручки, количества предоставленных услуг, оборудования, расчета абонентских платежей, средства финансового и экономического планирования и пр. Как правило, эксплуатацией каждой (а нередко и нескольких сразу) систем самостоятельно занимается конкретный отдел или служба предприятия. В случае возникновения необходимости согласования тех или иных взаимосвязанных данных, находящихся в различных системах, возникают расхождения, что приводит к замедлению механизма функционирования предприятия, увеличению времени решения производственных задач, формированию неверной статистики и, как следствие, к ошибочным принимаемым решениям.

Существующие автоматизированные системы расчетов в большинстве случаев (табл. 1), не могут быть использованы в качестве средств электронного документооборота для предоставления новых услуг в силу специфики последних. Таким образом, возникает потребность в наличии на предприятии системы, организующей движение информационных потоков между ответственными за предоставление данной услуги отделами, а также необходимость наличия инструмента интеграции между системой электронного документооборота и аналитическими системами и электронными платежными системами.

Таблица 1.

Сравнительная характеристика биллинговых систем для операторов связи

Не менее важной является проблема сбора статистических данных для анализа и прогнозирования спроса на услуги. Перечисленные факторы свидетельствуют об актуальности темы исследования.

Целью диссертационной работы является реинжиниринг бизнес процессов по предоставлению услуги широкополосного доступа к сети Интернет для повышения эффективности деятельности телекоммуникационной компании (сокращения времени подключения абонентов, повышения эффективности распределения оборудования по узлам доступа, повышения достоверности статистических данных, устранения причин потерь данных о заявках на подключение к услуге, сокращения числа фиктивных абонентов).

Для достижения этой цели были поставлены и решены следующие задачи:

Анализ рынка услуг широкополосного доступа к сети Интернет;

Аудит бизнес-процесса подключения абонентов к сети Интернет по широкополосным каналам связи для оптимизации времени выполнения работ;

Моделирование бизнес процессов по представлению услуг широкополосного доступа в Интернет;

Разработка концептуальной модели базы данных для реализации системы электронного документооборота, основанной на модели бизнес процесса;

Реализация системы электронного документооборота и апробация на тестовых и реальных данных.

Разработка алгоритмов интеграции системы электронного документооборота с хранилищем данных и электронными платежными системами

Методы исследования

При решении поставленных задач использовались методы: системного анализа, теории баз данных, системного программирования, функционального моделирования, прогнозирования, функционально-стоимостного анализа, BPI (Business Process Improvement - улучшения бизнес-процессов).

Научная новизна работы

  1. Исследована модель существующего бизнес-процесса предоставления услуги широкополосного доступа к сети Интернет, проведен реинжиниринг, получена модель бизнес-процесса и внедрен корпоративный стандарт исполнения бизнес-процесса, позволяющие сократить время подключения абонента к услуге, повысить контролируемость выполнения процесса, сократить число фиктивных абонентов, устранить причины утери информации о заявках на подключение к услуге.

  2. Разработана инфологическая модель обработки заявки на подключение к услуге широкополосного доступа к сети Интернет, характеризующаяся учетом полного цикла документооборота внутри бизнес-процесса, которая позволяет алгоритмизировать процесс документооборота, осуществить автоматическое распределение станционной емкости между потенциальными абонентами.

  3. На основе инфологических моделей обработки заявки и распределения оборудования, а также после проведения нормализации существующих таблиц учета оборудования и абонентов построена концептуальная модель базы данных, отличающаяся от существующей реляционностью, целостностью ссылок и сущностей и устранением избыточности дублирования информации.

  4. Разработаны алгоритмы: взаимодействия биллинговой системы компании и системы электронного документооборота с системой электронных платежей, позволяющий автоматизировать процесс получения информации о произведенных транзакциях оплаты абонентами услуг компании, отличающийся наличием дополнительных проверок за счет взаимодействия с системой электронного документооборота и алгоритм выборки и выгрузки данных в ETL процессе с учетом передаваемых хранилищем данных условий, позволяющий решить практические вопросы функционирования темпорального хранилища данных компании, автоматизировать процесс сбора статистической отчетности и повысить достоверность данных.

Практическая ценность работы заключена в следующем:

На основе предложенных методов и алгоритмов разработана автоматизированная система документооборота, которая позволяет: сократить сроки выполнения бизнес процессов, за счёт применения централизованной системы; повысить эффективность и качество результатов работы.

Использование данной системы позволяет избавиться от дублирования данных, повысить достоверность контролируемых показателей, а также прогнозировать прирост абонентов для заблаговременного расширения того или иного узла.

Реализация и внедрение результатов работы

Результаты работы реализованы в программном продукте «Система электронного документооборота по представлению услуг широкополосного доступа в Интернет» (свидетельство о регистрации №2006611988), которая внедрена (приказ о вводе в промышленную эксплуатацию №817 от 27.12.2005) и используются в региональном филиале ОАО «ЮТК» «Связьинформ» Астраханской области (г. Астрахань).

Апробация работы

Научные результаты и положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: всероссийской научной конференции «Проблемы стратегии регионального развития» (Тамбов, 2006), международной научно-технической конференции «Инфокоммуникационные технологии в науке, производстве и образовании» (Ставрополь, 2006), международной научно-технической конференции «Информационные технологии в науке, образовании и производстве» (Орел, 2006), всероссийской конференции «Фундаментальные исследования в технических университетах» (Санкт-Петербург, 2006), международной конференции «Региональная информатика-2004» (Санкт-Петербург, 2004).

Публикации

По теме диссертационной работы опубликовано 9 печатных работ.

Структура и объем работы

Диссертационная работа состоит из введения, четырех глав, заключения, списка использованной литературы из 135 наименований. Диссертационная работа изложена на 108 страницах машинописного текста, содержит 33 рисунка, 10 таблиц и 3 приложения.

Подобные работы
Кугушева Татьяна Вячеславовна
Разработка и адаптация процессно-ориентированной бизнес-модели страховой компанией
Львов Андрей Семенович
Организация бизнеса в российских и западных компаниях (Сравнительный анализ)
Останков Сергей Александрович
Рационализация реинжиниринга бизнес-процессов на основе имитационного моделирования процессов принятия решений
Покровская Анна Вячеславовна
Моделирование и оптимизация информационной системы поддержки управления бизнес-процессами
Струков Андрей Владимирович
Повышение эффективности управления бизнес-процессами на основе построения интерфейсов в среде ИНТЕРНЕТ
Шмелева Галина Юрьевна
Реинжиниринг бизнес-процесса проектирования контента для дистанционного обучения
Ващилло Антон Анатольевич
Методы системного проектирования бизнес-процессов малого предпринимательства с иностранными инвестициями
Литвинов Николай Николаевич
Система управления бизнес-процессами торговли в корпоративной среде
Скокленёва Людмила Святославовна
Управление коммерческой фирмой на основе моделирования эффективности и устойчивости бизнес-процесса
Макарченко Марина Арнольдовна
Организация процесса принятия плановых решений (На примере бизнес-плана)

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net