Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Стандартизация и сертификация

Диссертационная работа:

Яшин Андрей Николаевич. Разработка методики оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организаций : диссертация ... кандидата технических наук : 05.02.23 Москва, 2007 122 с., Библиогр.: с. 114-122 РГБ ОД, 61:07-5/4309

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ВВЕДЕНИЕ 4

ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ПОДХОДЫ К ПРОВЕДЕНИЮ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ПРОЦЕССОВ, СМК И ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 10

1.1. Самооценка и внешняя оценка как основа улучшения деятельности предприятия 10

1.2. Проведение оценки предприятий посредством применения сертификации систем менеджмента качества 15

1.3. Мотивация предприятий Республики Татарстан, внедряющих системы менеджмента качества 24

1.4. Возможность внедрения Систем менеджмента качества в органах государственного управления 30

1.5. Премии в области качества как инструмент оценки и самооценки 33

1.6. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг 42

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МОДЕЛИ ОЦЕНКИ И САМООЦЕНКИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЙ И ОРГАНИЗАЦИЙ 52

2.1. Постоянное улучшение деятельности на предприятии 52

2.2. Основные методы улучшения системы менеджмента качества 54

2.2.1. Реинжиниринг на предприятии 54

2.2.2. Перепроектирование деятельности 56

2.2.3. Бенчмаркинг 56

2.3. Многокритериальная модель оценки деятельности 59

2.4. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий 70

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ УРОВНЯ РАБОТ В ОБЛАСТИ ОБЕСПЕЧЕНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 78

3.1. Методика расчета комплексного показателя качества работы предприятий и организаций 78

3.2. Разработка комплекса мероприятий по активизации, совершенствованию и оценке работ в области качества на республиканском уровне 83

ГЛАВА 4. Результаты мониторинга предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества 93

4.1. Результаты мониторинга предприятий в 2003 - 2004 гг 93

4.2. Результаты мониторинга предприятий в 2005 - 2006 гг 110

Основные результаты и выводы 112

Список литературы 114 

Введение к работе:

В современных условиях решение вопросов обеспечения конкурентоспособности предприятия становится все более сложной задачей, требующей разработки и внедрения новых подходов, направленных на достижение необходимого качества - продукции, процессов, всей деятельности предприятия. Постоянное улучшение сегодня является основополагающим принципом менеджмента качества, без которого невозможно представить ни одного успешного предприятия, вне зависимости от его размеров и сферы деятельности. Реализация данного принципа приводит к периодической необходимости решения двух последовательных задач - проведение оценки и анализа текущего состояния предприятия, выявление и последующее улучшение наиболее слабых элементов.

Проведение подобных работ возможно в рамках проведения внутренних аудитов и самооценки, предлагаемой международными стандартами серии ИСО 9000. Это позволяет выявить уровни развития предприятия по тем или иным аспектам и принять решение о дальнейшем улучшении. Самооценка является наиболее эффективным способом выполнения такой задачи.

Для более точного определения направления развития следует провести сравнительную оценку того, что происходит на других предприятиях, в том числе и конкурентных. Можно принять участие в конкурсах на соискание премий по качеству, большинство из которых имеют в своей основе набор однотипных критериев, разработанных для Европейской премии по качеству. Однако, малый опыт и существенные дополнительные затраты приводят к проявлению низкой активности в этом направлении.

В этом случае возникает проблема - как на региональном уровне обеспечить проведение периодической оценки и сравнительного анализа большого количества предприятий. При этом следует учитывать отдельные отраслевые аспекты, свойственные этой отрасли, определить приоритетные направления развития экономики региона, и, самое главное, привлечь внимание предприятий к решению вопросов качества, активизировать усилия на проведение улучшения. Возникает необходимость в разработке региональной системы постоянного улучшения, в основе которой должны присутствовать методики по оценке работ в области менеджмента качества. Подобные инструменты сыграют положительную роль при их применении на предприятиях и в других регионах России. На основе вышеизложенного правомерно заключить, что решаемая в работе проблема является актуальной и практически востребованной.

Цель работы заключается в улучшении деятельности организации с помощью применения методов менеджмента качества, основанных на проведении самооценки высшим руководством и оценивания деятельности со стороны потребителей.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Провести анализ современных методов и инструментов менеджмента качества, предназначенных для проведения оценки систем управления и деятельности предприятий и определения направления постоянного улучшения.

2. Разработать методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности организации в целом, включающую комплексный показатель качества.

3. Провести мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества с использованием методики оценки уровня развития в области менеджмента качества.

4. Разработать концепцию и механизмы государственной поддержки предприятий и организаций, включающую методику оценки уровня развития менеджмента качества и деятельности предприятий и организаций в целом.

Объектом исследования являются система менеджмента качества и деятельность промышленных предприятий, государственных и негосударственных коммерческих организаций.

Научная новизна работы. В работе решена важная научная и практическая задача реализации принципа постоянного улучшения процессов, СМК и деятельности предприятий и организаций в целом, а именно:

- разработан комплексный показатель оценки уровня работ в области обеспечения и управления качеством, используемый в качестве индикатора социально-экономического положения предприятия.

- разработана методика оценки уровня работ в области менеджмента качества, отличающаяся учетом влияния широкого спектра факторов, предназначенная как для проведения самооценки, так и проведения сравнительного анализа внешней стороной, и содействующая совершенствованию системы менеджмента качества и всей деятельности предприятия в целом..

Практическая значимость работы.

Применение предлагаемой методики позволяет провести самооценку высшим руководством предприятия на предмет выявления наиболее слабых элементов и определить пути совершенствования СМК или ее части в направлении мировых стандартов.

Проведение оценки работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством на региональном уровне, на постоянной основе, с публикацией результатов, позволяет проводить сравнительный анализ между различными предприятиями, определение наиболее успешных предприятий с эталонными значениями критериев и устанавливать наиболее оптимальные направления улучшений.

Методы исследования, достоверность, обоснованность. Разработка теоретических положений и создание на их основе инструментария менеджмента качества стало возможным благодаря использованию методологии исследования, основанной на современных методах и подходах к проведению самооценки и оценки процессов и деятельности, принципов менеджмента качества. Достоверность и обоснованность научных положений и выводов, содержащихся в работе, обеспечивается корректностью применения математического аппарата, достоверностью экспертных оценок. Полученные данные обрабатывались с использованием методов математической статистики.

Реализация результатов работы. Результаты исследований используются при мониторинге предприятий по величине комплексного показателя качества с 2001 года, выполняемого два раза в год в соответствии с «Методикой оценки уровня работ предприятий и организаций в области обеспечения и управления качеством», утвержденной приказом министра экономики и промышленности Республики Татарстан от 10.04.2001г. №38

Материалы диссертации использовались в учебном процессе «МАТИ» -РГТУ им. К.Э. Циолковского при подготовке специалистов по направлению «Управление качеством».

Апробация результатов работы. Основные положения и результаты диссертационной работы докладывались и получили положительную оценку на научно-практическом семинаре «Системы менеджмента качества. Внедрение и сертификация» (2001г., г.Казань), на семинаре «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2000» (2002г., г.Москва, г.Королев), на научно-практическом семинаре «Практика и перспективы применения ИЛИ -технологий в производстве» (2004г, г.Ульяновск) на шестой Всероссийской научно-практической конференции «Управление качеством» (2007г., г.Москва).

Публикации. Основные положения диссертационного исследования опубликованы в 14 научных трудах.

1 Яшин А.Н., Барабанов В.В., Судов Е.В. Реализация Пилотного регионального проекта "Повышение качества и конкурентоспособности промышленной продукции Республики Татарстан на основе внедрения новых информационных технологий, международных стандартов качества и сертификации /Международная конференция «Новые технологии обеспечения конкурентоспособности и качества товаров и услуг», 31 октября-2 ноября 2001г.: Тезисы и доклады. - М., 2001, с.44-48.

2. Яшин А.Н., .Мухин СП. Государственная политика Республики Татарстан в области качества продукции и услуг/ Семинар «Практические вопросы создания и сертификации систем менеджмента качества в соответствии с требованиями 9001:2001». Метод. Материалы/ Ассоциация по сертификации систем качества «ЦЕНТРОСЕРТ». - М.,2002, с.10-13.

3. Яшин А.Н., .Мухин СП. Государственный мониторинг предприятий и организаций Республики Татарстан в области обеспечения и управления качеством/Международная научно-техническая конференция «Компьютерные технологии управления качеством продукции»/АНО НИЦ CALS-технологии «Прикладная логистика». -М.,2003, с. 30-38.

4. Яшин А.Н. Опыт организации работ в области совершенствования менеджмента качества на предприятиях Республики Татарстан/ III Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 17-18 ноября 2004г. - М., 2004, с.93-94.

5. Яшин А.Н., Янбекова А. Передовики качества // Кубанское качество. -№4,2005, с.32-34.

6. Яшин А.Н. Сертификация персонала - инструмент повышения конкурентоспособности предприятий/ IV Международная конференция «Предпринимательство в промышленности: пути развития», 30 ноября-01 декабря 2005г. - М., 2004, с.55-57.

7. Яшин А.Н., Янбекова А.В. Тенденции сертификации систем менеджмета качества в Республике Татарстан // Волжский вестник качества. -№1,2005,с.60-62.

8. Яшин А.Н., Янбекова А.В. Мониторинг предприятий Республики Татарстан по комплексному показателю качества //Поволжский клуб качества. №3,2005, с.31-33.

9. Яшин А.Н., Аблеева, Т.К., Янбекова А.В. Первый конкурс - первые результаты //Компетентность. - №3, 2005, с.28-31.

10. Яшин А.Н. Сертификация персонала - слагаемые успеха // Ресурсоэффективность в Республике Татарстан. -№2,2006, с.36-37.

11. Яшин А.Н. Проблемы выбора и внедрения ИПИ-технологий и технологий информационной поддержки менеджмента качества на предприятиях/ Шестая Всероссийская научно-практическая конференция «Управление качеством», 12-13 марта 2007. -М.: ИТЦ ГОУ ВПО «МАТИ», 2007, с.248-250.

12.Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы описания и анализа изменчивости технологических процессов в системах менеджмента качества// Технология металлов. №10,2007,с.45-49.

13. Яшин А.Н., Новиков В.А. Измерения в системах менеджмента качества организаций/Лехнология машиностроения, №9,2007, с.64-68

14. Яшин А.Н., Одиноков С.А., Семушкин М.А. Статистические методы в управлении качеством наукоемкого технологического процесса/ Научные труды МАТИ. Вып. 12. -М.:ИЦМАТИ, 2007, с.314-317.

Подобные работы
Хунузиди Елена Ивановна
Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами
Зуев Михаил Владиславович
Разработка методики обеспечения качества информационной поддержки процессов организации на основе интеграции менеджмента качества и информационных технологий
Чайкин Алексей Владимирович
Разработка методики оценки качества процесса сертификации продукции
Яковлева Елена Николаевна
Разработка методики оценки качества услуг
Крюкова Елизавета Вячеславовна
Развитие целевой функции качества и разработка элементов системы менеджмента качества на пищевых предприятиях
Азарьева Вера Владимировна
Разработка методов управления качеством научно-инновационного потенциала организации с использованием технологий функционального моделирования процессов
Заславский Алексей Евгеньевич
Разработка методики управления качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий
Полунин Владимир Александрович
Разработка методики повышения качества технологических процессов опытного производства
Фролов Александр Вадимович
Разработка методики проведения внутренней проверки системы менеджмента качества предприятий авиакосмической промышленности
Борисова Екатерина Викторовна
Разработка методик совершенствования элементов системы менеджмента качества

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net