Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Автоматизированные системы управления и прогрессивные информационные технологии

Диссертационная работа:

Кощий Сергей Стефанович. Управление качеством производственно-технических услуг в морской индустрии : диссертация ... кандидата технических наук : 05.13.06. - Санкт-Петербург, 2005. - 182 с. РГБ ОД,

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Стр.

Введение 5

1. Анализ комплекса услуг в морской индустрии как

объекта управления качеством 8

1.1. Основные стадии жизненного цикла морских

судов и плавучих сооружений 8

1.2. Структура комплекса услуг в сфере морской

индустрии 12

  1. Услуги Российского морского регистра судоходства 14

  2. Общая модель процесса производства услуг 18

  3. Цель и задачи исследования 24

Выводы по главе 25

2. Моделирование процессов производства услуг

как объекта управления 27

  1. Разработка моделей как многоуровневый процесс 27

  2. Обоснование выбора типа модели 31

  3. Декомпозиция производственного процесса и

элементы структуры модели 41

  1. Параметры моделей 47

  2. Идентификация продолжительности выполнения

работ 51

  1. Моделирование коррелированных работ 60

  2. Общая модель инжиниринговых услуг 62

  3. Модель классификационных освидетельствований

судов 66

2.9. Модель процесса ремонта подводной части судна 72

Выводы по главе 76

Автоматизация оценивания параметров моделей

и распределения ресурсов 78

  1. Алгоритмы кодирования событий 78

  2. Алгоритм вычисления временных параметров событий .. 79

  3. Алгоритм распределения ограниченного ненакапливающегося ресурса 83

  4. Алгоритм распределения накапливающегося ресурса 91

  5. Пути оптимизации потребления ненакапливающихся ресурсов 93

Выводы по главе 99

Система управления качеством производственно-технических
услуг 101

  1. Структура многостадийной системы управления 101

  2. Принципы организации процессов управления

качеством услуг в морской индустрии 103

  1. Принцип робастности производственной среды 105

  2. Принцип предупреждающих действий ПО

  3. Принцип корректирующих действий 111

  4. Принцип комбинированного управления качеством 113

4.3. Целевой и организационный комплексы управления
качеством инжиниринговых услуг PC 114

  1. Цели, задачи и распределение ответственности 115

  2. Управление документацией 124

  3. Планирование и анализ качества 129

  4. Управление ресурсами 133

4.4. Функциональный комплекс управления качеством
инжиниринговых услуг PC 137

  1. Основные процессы 137

  2. Контроль качества и базы данных 145

  1. Управление качеством услуг 159

  2. Улучшение деятельности 164

Выводы по главе 165

Основные результаты и выводы 167

Список использованных источников 170

Приложение 179

Введение к работе:

К концу XX века сфера услуг (сервиса) в развитых странах вышла на ведущие позиции в социально-экономической жизни. Это подтверждается ростом численности занятых в этой области деятельности, существенно возросшим объемом и разнообразием предлагаемых услуг как населению, так и фирмам. Произошло расширение сферы услуг, появились новые сервисные функции (послепродажное обслуживание, фирменная торговля и др.), приближающие предприятия к потребителю продукции. Сфера услуг является одной из самых перспективных, быстроразвивающихся отраслей экономики.

Во многих случаях сервисные функции включаются в состав товара в роли его весьма важного компонента, обеспечивающего дополнительные конкурентные преимущества. Понятие услуги стало более широким, выйдя за границы непосредственного контакта производителя услуги и потребителя. Произошло переосмысление многих видов деятельности, традиционно относимых к непроизводственной сфере, и осознание их как услуг производству и населению. Наблюдается дифференциация и специализация обслуживания по иерархическим уровням различных систем.

Существенные изменения произошли в законодательстве, прежде всего в вопросах расширения прав потребителей во взаимоотношениях со средой обслуживания. Защита прав потребителей продукции и услуг выступает в роли мощного стимула, обеспечивающего их качество.

В концепции постиндустриального общества в числе основных характеристик указано преобладание сферы услуг над производством [5]. В промышленно развитых странах доля услуг в валовом внутреннем продукте превышает 70%.

В Российской Федерации развитие сферы услуг имеет ряд особенностей. Она пришла на смену традиционным системам торговли, снабжения и сбыта, бытовых услуг, общественного питания, транспорта,

связи и др. Указанные системы были преимущественно распределительными, уравнительными и административно управляемыми. Переход к рыночным отношениям потребовал пересмотра многих устоявшихся понятий, принципов и методов организации процессов в сфере услуг.

Одна из важнейших проблем - обеспечение качества услуг. Семейство международных стандартов ИСО 9000 на системы менеджмента качества приравнивает понятие «услуга» к понятию «продукция» и предъявляет к промышленной продукции и услугам одинаковые общие требования. Вопросы управления качеством многочисленных услуг с учетом их особенностей в настоящее время изучены совершенно недостаточно. Распространение достижений общей теории управления на формирующиеся научные основы менеджмента качества является актуальной задачей как в отношении продукции, так и в части услуг.

Изложенное в полной мере относится к морской индустрии (от лат. «industria» — усердие, деятельность), в сфере которой реализуются все стадии жизненного цикла морских судов и плавучих сооружений. Многие услуги в морской индустрии имеют определенные особенности, связанные с характером и формами их оказания, а также характером труда.

Настоящее исследование посвящено анализу комплекса производственно-технических услуг в этой специфичной области деятельности, изучению и формализации процессов управления их качеством. Обоснована структура системы управления качеством услуг, предложены принципы организации процессов управления, рассмотрены вопросы их информационного обеспечения. Осуществлена работа по совершенствованию Правил и Руководств по техническому наблюдению Российского морского регистра судоходства. Создана модель формирования информационного массива о состоянии морских судов и плавучих сооружений. Предложены методики измерения и анализа процессов оказания

услуг, а также модель базы нормативных требований и данных о состоянии объектов.

Методологической основой исследования является системный подход к процессам оказания производственно-технических услуг в сфере морской индустрии. Вопросы управления качеством услуг рассматриваются в рамках концепции TQM (Total Quality Management), использующей в роли нормативной базы международные стандарты ИСО серии 9000, а также инжиниринга качества. Концепция TQM направлена на удовлетворение запросов потребителей. Решение внутрипроизводственных вопросов обеспечения качества на стадиях разработки и производства услуг выполнено с позиций методов инжиниринга качества, включающего в себя моделирование процессов и структурирование функции качества.

Большая часть исследованных производственно-технических услуг представляет собой комплекс взаимосвязанных работ, поэтому при обосновании выбора типа моделей процессов основное внимание уделено использованию методологии моделирования потоков работ.

Производство услуг в сфере морской индустрии характеризуется одновременным наличием нескольких фронтов работ (в цехах, в доке, на открытых площадках и на плаву), поэтому влияние внешних условий на структуру и параметры моделей процессов значительно. Кроме того планируемым работам присуща некоторая неопределенность. Этим объясняется необходимость использования логико-вероятностных моделей.

Подобные работы
Кузнецов Александр Васильевич
Управление качеством грузовых перевозок на российских железных дорогах средствами АСУ "ДИСПАРК"
Форсов Георгий Львович
Адаптивное управление качеством функционирования системы технического диагностирования гибридных объектов
Парамонов Павел Николаевич
Управление качеством дистиллятов в процессах ректификации нефтепродуктов в условиях нестационарности (На примере установки замедленного коксования 21-10/ЗМ)
Горбунов Александр Анатольевич
Управление качеством целевого функционирования производственно-технологических комплексов по изготовлению радиоэлектронных средств
Некрасов Вячеслав Николаевич
Управление качеством деталей путем прогнозирования топографии обработанной поверхности с использованием имитационного моделирования
Калита Петр Яковлевич
Исследование и разработка автоматизированной технологии многоуровневого анализа информации и формирования решений в управлении производством и качеством продукции
Мишкутёнок Владимир Владимирович
Информационное обеспечение оценки качества программного продукта при управлении процессом тестирования технической документации
Сизова Ирина Александровна
Автоматизация и управление обеспечением экологических показателей качества на примере электрохимического маркирования
Мельцер Анастасия Борисовна
Автоматизация и управление обеспечением экологических показателей качества на примере электроэрозионного прошивания отверстий
Афанасенко Алексей Геннадьевич
Управление процессом карбонизации в производстве кальцинированной соды по показателям качества продукции

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net