Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Стандартизация и сертификация

Диссертационная работа:

Азарьева Вера Владимировна. Разработка методов управления качеством научно-инновационного потенциала организации с использованием технологий функционального моделирования процессов : диссертация ... кандидата технических наук : 05.02.23. - Санкт-Петербург, 2005. - 260 с. : ил. РГБ ОД,

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ОГЛАВЛЕНИЕ 2

ВВЕДЕНИЕ 6

ГЛАВА 1 АНАЛИЗ ОСНОВНЫХ МЕТОДОВ, ПРИНЦИПОВ И ЭТАПОВ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ НАУЧНО-ИННОВАЦИОННОГО ПОТЕНЦИАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 13

1.1 Основные этапы инновационного цикла 13

1.2 Качество системы управления научно-инновационной деятельностью, как определяющий фактор воспроизводства научно-инновационного потенциала 17

1.3 Управление научно-инновационной деятельностью организации на основе стандартов серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001 23

1.4 Исследование моделей совершенствования, методов самооценки и возможностей их использования при совершенствовании систем менеджмента качества организаций, осуществляющих научно-инновационную деятельность 31

1.4.1 Модели совершенствования систем менеджмента качества .32

1.4.2 Методы самооценки деятельности организации 34

1.5 Применение технологий поддержки и контроля этапов жизненного цикла продукции для реализации информационной системы поддержки управления научно-инновационной деятельностью 39

1.6 Основные принципы и этапы повышения качества научно-инновационного потенциала организации при использовании технологий функционального моделирования процессов 48

ГЛАВА 2 РАЗРАБОТКА ПРОЦЕССНО-ОРИЕНТИРОВАННОИ МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОРГАНИЗАЦИИ, ОСУЩЕСТВЛЯЮЩЕЙ НАУЧНО- ИННОВАЦИОННУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ 60

2.1 Структура процессно-ориентированной модели совершенствования системы менеджмента качества 61

2.2 Критериальная база модели 69

2.3 Разработка карты процессов научно-инновационной деятельности 73

2.3.1 Классификация процессов научно-инновационной деятельности 73

2.3.2 Основные и вспомогательные процессы научно-инновационной деятельности 74

2.3.3 Процессы системы менеджмента качества 77

2.3.4 Обобщенная карта процессов 79

2.4 Описание процессов научно-инновационной деятельности 80

2.4.1 Моделирование как способ адекватного описания процессов научно-инновационной деятельности 80

2.4.2 Методология функционального моделирования процессов .81

2.5 Взаимосвязь критериев модели 84

2.6 Разработка квалиметрических шкал «уровней совершенства» подкритериев модели 91

2.7 Математическая модель расчета значений «уровней совершенства» критериев модели 94

ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА МЕТОДИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОЦЕНКЕ И ОПИСАНИЮ ПРОЦЕССОВ НАУЧНО-ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ТЕХНОЛОГИЙ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ 102

3.1 Разработка методики самооценки управления научно- инновационной деятельностью на базе принципов менеджмента качества 102

3.1.1 Общие положения 102

3.1.2 Процедура проведения самооценки 105

3.2 Разработка подходов по формированию системы сбалансированных показателей в приоритетных направлениях развития научно- инновационной деятельности организации 118

3.3. Методика описания процессов научно-инновационной деятельности на основе технологии функционального моделирования 131

3.3.1 Вводные замечания 131

3.3.2 Определение рабочих процессов научно-инновационной деятельности в виде IDEFO-модели 133

3.3.3 Классификация процессов в рамках IDEFO-модели 138

3.3.4 Идентификация процессов в рамках IDEFO-модели 140

3.3.5 Документирование процессов в IDEFO-моделях 141

ГЛАВА 4 РЕАЛИЗАЦИЯ МЕТОДИК САМООЦЕНКИ УПРАВЛЕНИЯ НАУЧНО- ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ И ОПИСАНИЯ ПРОЦЕССОВ НАУЧНО-ИННОВАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 148

4.1 Реализация методики самооценки управления научно- инновационной деятельностью 149

4.1.1 Статистическая оценка параметров распределений уровней совершенства критериев, подкритериев и составляющих «модели совершенства» 150

4.1.2 Определение весовых коэффициентов подкритериев и расчет значений критериев «модели совершенства» 153

4.1.3 Результаты статистической обработки результатов самооценки управления научно-инновационной деятельностью.. 157

4.2 Реализация методики описания процессов научно-инновационной деятельности 167

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 177

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 180

ПРИЛОЖЕНИЕ 1 НОРМАТИВНЫЕ ДОКУМЕНТЫ ПО НИД 191

ПРИЛОЖЕНИЕ 2 ПРИМЕНЕНИЕ СТАНДАРТОВ СЕРИИ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 ПРИ УПРАВЛЕНИИ НИД 193

ПРИЛОЖЕНИЕ 3 ВЗАИМОСВЯЗЬ КРИТЕРИЕВ, ПОДКРИТЕРИЕВ И СОСТАВЛЯЮЩИХ «МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА» 200

ПРИЛОЖЕНИЕ 4 КВАЛИМЕТРИЧЕСКИЕ ШКАЛЫ «УРОВНЕЙ СОВЕРШЕНСТВА» ПОДКРИТЕРИЕВ «МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА»207 ПРИЛОЖЕНИЕ 5 МАТРИЦА РЕЗУЛЬТАТОВ САМООЦЕНКИ УПРАВЛЕНИЯ НИД 241

ПРИЛОЖЕНИЕ 6 ВЕСОВЫЕ КОЭФФИЦИЕНТЫ ПОДКРИТЕРИЕВ И т СОСТАВЛЯЮЩИХ «МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА» 244

ПРИЛОЖЕНИЕ 7 ГИСТОГРАММЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ ОЦЕНОК ПО КРИТЕРИЯМ, ПОДКРИТЕРИЯМ И СОСТАВЛЯЮЩИМ «МОДЕЛИ СОВЕРШЕНСТВА» 248

ПРИЛОЖЕНИЕ 8 ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССОВ НИД ПО МЕТОДИКЕ ФУНКЦИОНАЛЬНОГО МОДЕЛИРОВАНИЯ 256 

Введение к работе:

Актуальность темы исследования. Проблема формирования научно-инновационного потенциала в последние годы приобрела особую актуальность, носкольк) в научных организациях, в том числе и вузах, происходило вымывание результатов фундаментальных и поисковых исследований, полученных в предшествующие годы с устойчивым финансированием фундаментальной науки. В дальнейшем из-за недостаточного финансирования в научных организациях было нарушено воспроизводство результатов фундаментальных исследований, и, как следствие, начал утрачиваїься накопленный интеллектуальный потенциал. Научные результаты, не доведенные по каким-либо причинам до конечного востребованного рынком продукта, со временем утратили свою значимость и морально устарели.

Одной из причин возникновения іакой ситуации является тої факт, что в организациях не достаточно уделялось внимания управлению научной деятельностью и развитию инновационных процессов, в плане создания и совершенствования систем менеджмента качества (СМК), обеспечивающих повышение результативности исследований в обеспечение поставленных инновационных целей организаций.

Поэтому сегодня, важнейшей задачей является создание эффективных механизмов,
направленных на повышение качества научно-инновационного потенциала (ПИП)
организаций при внедрении методов процсссною управления и совершенствования СМК.
Только при целенаправленном внедрении современных методов управления и кон фоля
деятельности организаций при использовании информационных технологий и методов
менеджмента качества научные результаты, появляющиеся в ходе реализации процессов
научно-инновационной деятельности (НИД) при обеспечении их финансовыми,
материально-техническими, информационными, кадровыми ресурсами, будут

востребованы рынком и могут быть использованы при формировании НИП.

Все это делает актуальной задачу разработки методов управления качеством НИП организации и совершенствования СМК организаций, осуществляющих НИД-

Различные теоретические и методологические аспекты организации научно-исследовательской и инновационной деятельности отражены в работах ученых: В.Р. Атояна, А.Д. Викторова, О.А. Горленко, В.Г. Колосова, СВ. Кортова, О.И. Крылова. В М. Кутузова и др. Однако в этих работах не полностью отражены вопросы, связанные с

С.Петербург

sm^pK „______

совершенствованием СМК организаций, осуществляющих НИД и разрабоїкой методов, направленных на повышение качества НИИ.

Изложенное выше дает основание считать выбранную тему исследования актуальной для науки и практики оптимизации процессов управления качеством НИП

Цель диссертационного исследования заключается в разработке методических подходов к управлению качеством научно-инновационного потенциала организации на основе создания модели совершенствования системы менеджмента качества при использовании технологий квалиметрической оценки и функционального моделирования процессов научно-инновационной деятельности.

Для достижения поставленной цели в диссертационном исследовании необходимо решить следующие задачи:

  1. Провести исследование основных моделей и меюдов менеджмента качества, а также технологий поддержки и контроля этапов жизненного цикла продукции с точки зрения их применимости для управления НИД организации и разработать метод управления качеством НИП, как совокупность приемов, направленных на совершенствование СМК организаций.

  2. Сформировать модель совершенствования СМК организаций, осуществляющих НИД на основе анализа основных факторов, влияющих на качество НИП

  1. Разработать математическую модель для расчета значений «уровней совершенства» по критериям модели совершенствования СМК и расчета значения интегрального показателя, являющегося характерне і икой качества НИП.

  2. Разработать методики, обеспечивающие реализацию метода управления качеством НИП и провести их апробацию для подтверждения практического применения

В соответствии с решаемыми задачами в работе использованы работы ведущих российских и зарубежных ученых' Ю.П. Адлера, В.Н. Азарова, Б Бергмана, Б.В. Бойцова, В.А. Васильева, Дж. Гантера, Е.А. Горбашко, Б. Дейла, Р. Каплана, В.В. Окрепилова. Ю II Похолкова, С.К. Сергеева, В.П. Соловьева, С.А. Степанова, Дж. Р. Аванса и др.

Объектом исследования являются процессы научно-инновационной деяіельности в организации. Предмет исследования - совокупность методических и практических приемов, направленных на управление качеством научно-инновационного потенциала технического вуза.

Методы исследования основываются на теоретических и экспериментальных положениях теории Всеобщего управления качеством и современных досгижениях в области стандартизации, квалиметрии, статистического анализа и функционального моделирования.

К наиболее значимым научным результатам работы, обладающим новизной и выносимым на защиту, относятся:

  1. Разработан метод управления качеством НИП, как новый подход к созданию и совершенствованию СМК организаций, представляющий собой совокупность приемов, позволяющих осуществить оценку исходного состояния и определить основные направления совершенствования СМК, сформировать систему сбалансированных показателей в приоритетных направлениях развития, взаимосвязанную со стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и осуществить реструктуризацию процессов НИД

  2. Сформирована модель совершенствования СМК организаций, осуществляющих НИД («модель совершенства»), содержащая новый подход к оценке «уровней совершенства» СМК по подкритериям и составляющим модели на основе квалиметрических шкал, разработанных на принципах бенчмаркинга, и учитывающая основные требования стандартов по менеджменту качества серии ГОСТ Р ИСО 9000-2001.

3. Впервые разработана математическая модель расчета значений «уровней
совершенства» критериев «модели совершенства» при использовании метода
аналитических иерархий для определения весовых коэффициентов подкритериев и
составляющих модели, включающая расчет интегрального показателя оценки
совершенства СМК, являющегося количественным выражением характеристики качества
НИП.

4. Разработаны новые методики: методика самооценки управления НИД па основе
сформированной «модели совершенства» и методика описания процессов НИД при
использовании технологий функционального моделирования процессов. Методики
позволяют оценивать совершенство СМК и создавать функциональные модели процессов
соответственно в целях постоянного совершенствования СМК организаций,
осуществляющих НИД в рамках информационной системы управления.

Практическая значимость полученных результатов:

1. Разработанная методика самооценки управления НИД позволяет оценить качество
процессов с учетом требований международных стандартов серии I ОСТ Р ИСО 9000 -
2001 и сократить трудоемкость процесса экспертного оценивания Технология
представления результатов самооценки в виде лепестковой диаграммы позволяет повысить
наглядность результатов и может быть использована в практике повседневной
деятельности организации при сравнении результатов в разные периоды времени

  1. Разработанные методические рекомендации по описанию процессов НИД с использованием технологии функционального моделирования позволяют обеспечить представление о функционировании процессов и об имеющих в них место потоках информации и материалов при снижении трудозатрат на создание информационной системы поддержки управления НИД.

  2. Результаты данной работы успешно реализованы в Санкт-Петербуріском государственном электротехническом университете «ЛЭТИ» (СПбГТГУ «ЛТГИ»). Новгородском государственном университете им Ярослава Мудрого, Петрозаводском государственном университете, Мордовском государственном университете, Уральском государственном техническом университете, Южно-Российском государственном техническом университете (Новочеркасском политехническом институте), Новосибирском государственном техническом университете, Санкт-Петербургском государе і пенном университете аэрокосмического приборостроения, что подтверждает достоверность и обоснованность научных положений и выводов.

Апробация диссертации Основные теоретические положения и выводы по данному исследованию излагались автором на международных и всероссийских конференциях- I и II научной конференции с участием зарубежных специалистов «Качество. Инновации. Образование» (Судак, 2003, 2004 гт); II международной интернет-конференции проекта ФПРО «Стратегическое управление и институциональные исследования в высшем образовании», секции «Системы менеджмент качества в образовательных учреждениях» (, 2003 г); международной научной конференции «Информация. Коммуникация. Общество» (Санкт-Петербург, 2003 і ); 57-ой и 58-ой научно-технической конференции профессорско-преподавательского состава (Санкт-Петербург, 2004, 2005 гг.); III Всероссийской научно-практическая конференции

«Управление качеством» (Москва, 2004 г); семинаре «Качество образования-Международный опыт и российские традиции» (Новосибирск, 2004 г.).

Публикации по теме диссертации Основные результаты работы предаавлены в 14 научных публикациях.

Структура и объем диссертации.

Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, библиографии. Работа содержит 260 страниц, в том числе 150 страниц машинописного текста. 41 рисунок. 11 таблиц, библиографию из 70 наименований, 8 приложений.

Подобные работы
Сафаров Дамир Тамасович
Разработка метода управления качеством процессов формообразования деталей машин по диагностическим составляющим показателей точности продукции
Муравьев Дмитрий Владимирович
Разработка метода определения и повышения уровня качества производственных процессов
Мосеев Дмитрий Юрьевич
Управление качеством изготовления буровых шарошечных долот статистическими методами
Киселева Ирина Александровна
Поддержка принятия решений в системе менеджмента качества предприятия на основе моделирования и автоматизации процесса поиска решений
Клочков, Юрий Сергеевич
Совершенствование методов моделирования бизнес-процессов и управления качеством продукции
Киселев Эдуард Валентинович
Повышение эффективности наукоемких производств на основе системного анализа, моделирования и оптимизации процессов менеджмента качества
Хрусталёв Сергей Николаевич
Совершенствование системы качества метрологического обеспечения процесса разработки конструкторской и технологической документации на газотурбинную технику
Черкасский Станислав Евгеньевич
Разработка имитационной модели процессов контроля и обеспечения качества для прогнозирования путей повышения результативности производственных процессов
Чайкин Алексей Владимирович
Разработка методики оценки качества процесса сертификации продукции
Заславский Алексей Евгеньевич
Разработка методики управления качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net