Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Управление в социальных и экономических системах

Диссертационная работа:

Шабанов Андрей Валерьевич. Интеллектуальная система поддержки принятия решений при управлении качеством готовой продукции предприятия : диссертация ... кандидата технических наук : 05.13.10.- Воронеж, 2007.- 161 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-5/3758

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Введение 4

1 АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ ЭФФЕКТИВНО- 14
СТИ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ГОТОВОЙ ПРОДУК
ЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ

  1. Система управления качеством готовой продукции предприятия 14

  2. Существующие методы и модели достижения заданного уровня ка- 32 чества готовой продукции предприятия

  3. Проблемы при управлении качеством готовой продукции предпри- 50 ятия

  4. Критерии эффективности функционирования системы управления ка- 72 чеством готовой продукции

  5. Выводы и постановка задач исследования 75

2 РАЗРАБОТКА МАТЕМАТИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ АСУКГП 77

  1. Модель прогнозирования параметров качества готовой продукции 77

  2. Формирование оценок результативности бизнес-процессов обеспе- 83 чивающих качество готовой продукции

  3. Имитационная модель определения «эталонных» вариантов органи- 87 зации бизнес-процессов качества продукции

2.4. Модель формирования команд обеспечения качества 95

  1. Анализ ситуаций и выбор управленческих решений при корректиров- 99 ке качества готовой продукции

  2. Разработка информационной поддержки процессов корректировки 106 качества готовой продукции в рамках ИИСУП

3 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ 119
УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ГОТОВОЙ ПРОДУКЦИИ

  1. Механизмы принятия решений при управлении качеством готовой 119 продукции

  2. Особенности реализации информационной системы поддержки 127

з принятия решений

3.3 Методика расчета затрат на процедуры управления качеством 135

Заключение 145

Литература 147

Приложение. Акты внедрения результатов диссертационных

исследований 157

Введение к работе:

Актуальность темы. В процессе развития предприятия строительной отрасли России сталкиваются с необходимостью совершенствования своих экономических структур. При этом преследуются следующие цели: повысить эффективность использования внутренних ресурсов (снизить собственные затраты) и адаптироваться к новым внешним условиям (повысить свою конкурентоспособность по отношению к другим предприятиям). Решение подобных задач в современных условиях невозможно без целенаправленной и систематической работы по непрерывному повышению качества готовой продукции. Одновременно с этим по России прокатилась волна катастроф в сфере ЖКХ [3], когда в результате установки строительных конструкций ненадлежащего качества произошли обрушения зданий и сооружений, что повлекло человеческие жертвы. Перечисленные факторы обуславливают особые требования к системе управления качеством готовых изделий предприятий строительной отрасли.

Повышение качества готовой продукции при одновременном снижении издержек невозможно без существенной модернизации системы управления современным предприятием, построенной на основе новейших разработок в области информационных технологий поддержки принятия решений должностными лицами при выполнении своих функциональных обязанностей с реорганизацией бизнес - процессов на основе методов реинжиниринга. Введение в действие международных стандартов качества серии ISO 9001:2000 требует от руководителей всех уровней формирования новых методических основ и разработки практических рекомендаций по построению системы управлением качества готовой продукции, как одного из важнейших условий повышения эффективности производства.

Процессы управления качеством готовой продукции являются составной частью общей системы управления предприятием, поэтому их эффективность характеризуется таким важным критерием, как величина затрат, на обеспечение качества готовой продукции. Наиболее важной составляющей

процедур управления качеством готовой продукции выступает набор контрольных мероприятий менеджерами предприятия, службы качества и испытательных лабораторий. Основной целью процедур контроля качества готовой продукции является получение достоверной, оперативной и актуальной информации, необходимой для управления процессом производства, совершенствования механизмов управления и взаимодействия должностных лиц и структурных подразделений и непрерывного совершенствования производственных процессов. Несвоевременность и несистематичность получения такой информации менеджерами предприятия без реализации прогнозирующих и диагностических функций, а также учета индивидуальных особенностей исполнителей может привести к принятию решений по корректировке производственной деятельности, которые не позволят повысить качество продукции.

Поэтому необходимо строить систему управления качеством готовой продукции на основе принципов интеллектуальной поддержки принятия решений должностными лицами с одновременным снижением затрат. Однако решение указанной задачи в рамках существующей системы управления качеством готовой продукции осложнено наличием большого количества факторов существенно влияющих на конечный результат, для всестороннего учета которых требуется существенное увеличение менеджеров. Необходима интеллектуальная система поддержки принятия решений (ИСППР) менеджеров предприятия при управлении производством на основе модулей автоматизированной системы управления качеством готовой продукции (АСУКГП) функционирующей в интегрированной информационной системе управления предприятием (ИИСУП). Исходя из вышеизложенного, изыскание нового научного решения задачи повышения обоснованности и эффективности решений, принимаемых в процессе контроля качества готовой продукции предприятия и обеспечивающих ее повышение при существующем управленческом персонале, является актуальным в научном и практическом плане.

6 Основные исследования, получившие отражение в диссертации, выполнялись по планам научно-исследовательских работ:

- федеральная комплексная программа «Исследование и разработки по приоритетным направлениям науки и техники гражданского назначения»;

грант РФФИ «Гуманитарные науки» «Разработка оптимизационных моделей управления распределением инвестиций на предприятии по видам деятельности» № ГОО-3.3-306.

Цель исследования заключается в исследовании и экспериментальной проверке эффективности системы управления качеством готовой продукции строительного предприятия, обеспечивающей сокращение временных затрат должностных лиц при корректировке параметров изделий за счет интеллектуальной поддержки процесса принятия решений на заданном уровне качества

Достижение поставленной цели потребовало решения следующих основных задач:

проанализировать существующие системы управления качеством готовой продукции строительных предприятий;

построить механизм прогнозирования возможного брака выпускаемой продукции с учетом факторов, влияющих на качество;

разработать механизм для определения параметров показателей качества бизнес - процессов предприятия и результативности системы управления качеством готовой продукции предприятий;

построить механизм для определения «эталонных» вариантов взаимодействия менеджеров предприятия при управлении качеством готовой продукции и обосновать модель для формирования команды менеджеров и исполнителей;

разработать модель и алгоритм функционирования автоматизированной системы управления качеством готовой продукции предприятия, обеспечи-

ваюшую интеллектуальную поддержку принятия решений менеджерами при контроле производственных процессов;

провести экспериментальные исследования предложенных механизмов и моделей для аналитического сравнения с существующими моделями управления качеством готовой продукции, проанализировать их и получить оптимальный вариант ИИС предприятия в контексте задач ИСППР.

Предмет и объект исследования. Объектом исследования являются предприятия строительной отрасли.

Предметом исследования являются деятельность служб качества и менеджеров строительных предприятий направленная на повышение качества готовой продукции, а также механизмы оперативного контроля и управления показателей качества минимизирующие затраты на обеспечение производства бездефектной продукции.

Методы исследования. В работы использованы методы моделирования организационных систем управления, имитационного моделирования, таксономии, системного анализа, теории вероятности, теории принятия решений, использованием расплывчатых категорий.

Научная новизна. В диссертации получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной:

  1. Разработан механизм прогнозирования брака в партиях выпускаемой продукции для производственного цикла, позволяющий в отличии от известных подходов определять дефектные партии товаров с учетом факторов, влияющих на качество.

  2. Синтезированы модели для оценок параметров качества и результативности бизнес - процессов предприятия, позволяющие, в отличие от традиционных, оценить степень соответствия исполняемых функций по выпуску продукции высокого качества, на основе метода расплывчатых категорий.

  3. Предложен механизм для определения «эталонных» вариантов взаимодействия менеджеров предприятия, позволяющий, в отличие от известных подходов, формировать, на основе экспериментальных результатов

испытаний имитационных моделей, оптимальные наборы организации процессов при управлении качеством готовой продукции.

4. Получена модель анализа и выбора управленческих решений при корректировке дефектных партий готовой продукции, позволяющая оптимизировать организационные структуры предприятия, отвечающие за качество за счет интеллектуальной поддержки производственной деятельности менеджеров.

Достоверность научных результатов. Научные положения, теоретические выводы и практические рекомендации, включенные в диссертацию, обоснованы математическими доказательствами. Они подтверждены расчетами на примерах, производственными экспериментами и многократной проверкой при внедрении в практику управления.

Практическая значимость и результаты внедрения. На основании выполненных автором исследований созданы: модели, позволяющие на основании непрерывного мониторинга производственной деятельности проводить предупредительную работу по минимизации возможного брака выпускаемой продукции, анализировать причины производства товаров ненадлежащего качества, организовывать взаимодействие между менеджерами предприятия с предложением возможного комплекса корректирующих воздействий, что в конечном итоге приводит к минимизации затрат предприятия на поддержание качества выпускаемой продукции.

Использование разработанных в диссертации моделей и механизмов позволяет многократно применять разработки, тиражировать их и осуществлять их массовое внедрение с существенным сокращением продолжительности трудозатрат и средств.

Разработанные модели используются в практической деятельности отделов качества в ЗАО «Воронеж-Дом» (г. Воронеж), ООО УК «Жилпроект» (г. Воронеж). Модели, алгоритмы и механизмы включены в состав учебного курса «Управление качеством», в Воронежском государственном архитектурно - строительном университете.

На защиту выносятся:

  1. Модель прогнозирования параметров качества готовой продукции;

  2. Имитационная модель определения «эталонных» вариантов организации бизнес-процессов качества продукции;

  3. Механизм анализа ситуаций и выбор управленческих решений при корректировке качества готовой продукции;

  4. Модель формирование оценок результативности бизнес-процессов обеспечивающих качество продукции.

Апробация работы.

Основные результаты исследований и научных разработок докладывались и обсуждались на конференциях, симпозиумах, совещаниях и научных сессиях: 60 - 62 научно-технические конференции по проблемам архитектуры и строительных наук (Воронеж, ВГАСУ, 2004-2006 гг.), международной научно-практической конференции «образование, наука, производство и управление» (Старый Оскол, СТИ МИСиС, 2006 г.) и международной научной конференции «Сложные системы управления и менеджмент качества» (Старый Оскол, СТИ МИСиС, 2007).

Публикации. По теме диссертации опубликовано 8 печатных работ общим объемом 3,5 п. л. (лично автором выполнено 0,91 п.л.).

Личный вклад автора в работах, опубликованных в соавторстве, состоит в следующем: в работах [2], [3] автором разработаны модели повышения потребительских свойств объекта при различных вариантах затрат и способов управления; в работе [79] автору принадлежит механизм выбора оптимального решения в многокритериальных задачах, обеспечивающий минимизацию суммарной величины затраченных средств; в работах [6], [7] и [56] автору принадлежит механизм для определения «эталонных» вариантов взаимодействия менеджеров предприятия при управлении качеством готовой продукции для минимизации транзакционных издержек; в работах [23], [78] автору принадлежит механизм формирования команды менеджеров и исполнителей при управлении качеством готовой продукции, обеспечивающий

минимизацию привлеченных средств.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Она содержит 146 страниц основного текста, 49 рисунков, 16 таблиц и приложения. Библиография включает 124 наименования.

Во введении обосновывается актуальность темы диссертации, описывается цели и задачи исследования, отмечены научная новизна и практическая значимость работы.

В первой главе отмечается, что работа современного строительного предприятия для достижения высокого уровня качества должна опираться на положения стандарта ISO 9001:2000. Современные системы управления качеством продукции предприятий построены по иерархическому принципу, что создает значительные трудности при управлении этими процессами.

Далее рассматриваются существующие механизмы организации работ на предприятии по обеспечению высокого качества продукции. Определены методы выявления дефектов, анализа причин приведших к ним и способы устранения. На многих предприятиях строительной отрасли в работе подразделений качества имеются такие проблемы и недостатки, как: - низкая пропускная способность контрольных служб и недостаточная численность персонала, приводящие к нарушению ритмичности производства и реализации продукции, невыполнению отдельных работ по контролю качества, появлению бесконтрольных участков производства; недостоверность результатов контроля; низкая требовательность и субъективизм в оценке качества продукции; слабая техническая вооруженность и недостатки метрологического обеспечения. Поэтому, в существующем виде система управления качеством готовой продукции предприятия, как система организационного управления, построенная по принципам комиссионного вознаграждения, не может решить в силу отсутствия у органов управления оперативной, достоверной и полной информации о состоянии процесса производства не может решить за-

11 дачу минимизации затрат на производство при неизменном уровне качества готовой продукции.

Для оценки эффективности СУКГП, как СППР построенной на основе требований ISO-9001:2000 сформулированы группы показателей, отражающих следующие аспекты: эффективность организации контроля качества с использованием СУКГП (снижение временных издержек менеджеров при контроле качества Wv продукции, снижение транзакционных издержек Wmpm менеджеров); экономический эффект от внедрения СУКГП (повышение производительности труда, надежности продукции и т.д.).

Во второй главе рассматривается модель и алгоритм функционирования АСУКГП предприятия, представляющую систему поддержки принятия решений при контроле качества готовой продукции, функционирующую составе ИИСУП.

Эффективная работа АСУКГП предприятия возможна за счет прогнозирования возможного брака при выпуске продукции специалистами конкретной бригады. При этом учитывается два возможных исхода: брак вероятен (доверительная вероятность выше 0,9); брак маловероятен (в остальных случаях).

Соответственно, при возможном браке специалисты службы качества организуют предупредительную работу заранее, что позволяет предотвращать нежелательные для предприятия финансовые потери. Если брак маловероятен для конкретной бригады, то контроль осуществляется в упрощенном виде.

Устранение последствий брака при выпуске продукции невозможно без учета человеческого фактора. В бригаде работают конкретные специалисты, а управляют ими соответствующие менеджеры. Поэтому формирование команды обеспечения качества продукции возможно при сбалансированном подходе к выбору в бригаду специалистов, технологов и менеджеров по параметрам: минимизации затрат, сбалансированной квалификации, учета осо-

бенностей работы в особые смены (ночные, предпраздничные) на достижение главного параметра- обеспечения качества готовой продукции.

При возникновении несоответствий в параметрах выпускаемой продукции (дефектах) необходима коррекция, которая проводится группой менеджеров, что требует взаимодействия между ними. Выбор оптимальных параметров взаимодействия осуществляется на основе имитационного моделирования по результатам статистических наблюдений за прошедший период (год).

Учет особенностей функционирования бизнес-процессов качества выпускаемой продукции и их результативности по достижению главных целей необходим для последующего анализа результатов контроля. Анализ причин брака позволяет установить, какой объект или орган (совокупность) управления ответственен за возникшую ситуацию, какой орган управления с каким минимальным набором корректирующих воздействий должен исправит ситуацию.

Построение ИИС в контексте задач СУКГП происходит на основе методологии IDEF, а прикладное программное обеспечение обеспечивающее функционирование системы интегрируется в существующую на предприятии «1С Предприятие», что позволяет значительно снизить затраты на установку новой системы и переучивания персонала.

В третьей главе описываются механизмы принятия решений при управлении качеством готовой продукции, которые можно разделить на два класса: принятие решений при высокой вероятности дефектов (предупредительный характер) и при низкой вероятности дефектов выпускаемой продукции. Первый механизм более затратен, т.к. требует значительных усилий менеджеров, изменения состава смен и бригад, дополнительного привлечения специалистов качества в целях недопущения значительного брака выпускаемой продукции.

Далее рассматриваются основные модули информационной системы поддержки принятия решений на обеспечение качества готовой продукции,

Подобные работы
Муксимов Павел Валерьевич
Система поддержки принятия решений при стратегическом управлении предприятием трубопроводного транспорта нефтепродуктов на основе онтологии
Нугаева Камила Радиковна
Информационная система поддержки принятия решений при управлении качеством образовательного процесса университета на основе онтологии
Волик Евгений Олегович
Система поддержки принятия решений при мониторинге банкротств предприятий
Ларин Олег Михайлович
Методы, модели и алгоритмы для системы поддержки принятия решений оптимизации потерь электроэнергии в системе электроснабжения промышленного предприятия
Абанин Игорь Игоревич
Рационализация управления деятельностью предприятия на основе моделирования динамических сетевых структур и систем поддержки принятия решений
Филиппов Арсений Викторович
Поддержка принятия решений при управлении распределением ресурсов в двухуровневых производственных системах
Основина Ольга Николаевна
Разработка мультиагентной системы поддержки принятия решений по оценке эксплуатационной надежности систем управления
Трошин Станислав Васильевич
Экономико-математическая интеллектуальная система поддержки принятия решений на уровне отделения сберегательного банка России
Косткина Ольга Сергеевна
Информационная система поддержки принятия решений при мониторинге состояния здоровья людей в условиях вредных производств
Кононов Иван Владимирович
Агентно-ориентированный подход к созданию системы поддержки принятия решений, предназначенной для прогнозирования развития производственных структур

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net