Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Автоматизированные системы управления и прогрессивные информационные технологии

Диссертационная работа:

Ерофеев Денис Александрович. Методы и средства информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия : диссертация ... кандидата технических наук : 05.13.06 / Ерофеев Денис Александрович; [Место защиты: Уфим. гос. авиац.-техн. ун-т].- Уфа, 2007.- 195 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-5/5338

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Введение 5

ГЛАВА 1. АНАЛИЗ ПОДХОДОВ К ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОИЗВОДСТВЕННЫМ ПРЕДПРИЯТИЕМ 11

1.1 Сопоставительный анализ характеристик функционального и процессного подхода к управлению предприятием 11

1.2 Управление бизнес-процессами предприятия и пути их совершенствования 21

1.3 Структура информационного обеспечения управления бизнес-процессами 26

1.4 Использование моделей бизнес-процессов как средства структурирования предметной области в системе управления бизнес-процессами предприятия 32

ВЫВОДЫ ПО ПЕРВОЙ ГЛАВЕ 44

ГЛАВА 2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ИДЕНТИФИКАЦИИ И МОДЕЛИРОВАНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ 45

2.1 Методика выявления и идентификации бизнес-процессов 45

2.2 Поход к формированию иерархии бизнес-процессов 52

2.3 Особенности описания отношений основных и обеспечивающих (сервисных) процессов 62

2.4 Выявление и формализация потребностей в информации при формировании методики моделирования бизнес-процессов 67

2.5 Обоснование выбора средства моделирования бизнес-процессов 74

2.6 Реализация методики моделирования в системе ARIS 78

2.7 Система кодирования бизнес-процессов 83

2.8 Особенности формирования моделей организационной структуры 84

Выводы по второй главе 86

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ # ИНФОРМАЦИИ ИЗ СИСТЕМНЫХ МОДЕЛЕЙ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ88

3.1 Виды представления модели, их преимущества и недостатки 88

3.2 Особенности восприятия информации пользователями 90

    1. Использование фильтрации и параметризации в табличных отчетах .96. ф

3.4 Построение отчетов по нескольким информационным объектам. Вложенная параметризация 97

3.5 Использование гипертекста, вывод отчетов по объекту 101

3.6 Использование отчетов в форме матриц ...104

3.7 Ролевая структура представления информации 105

3.8 Адаптивность представления информации 106

3.9 Пример построения системы отчетности для информационной поддержки управления бизнес-процессами 107

3.10 Оценка информационной нагрузки роли. Допустимая информационная нагрузка ПО

3.11 Текстовое и графическое представление информации. Трудности графического представления моделей 114

3.12 Интерактивное представление модели процесса. Особенности К1 разработки и использования соответствующего отчета 118

Выводы по третьей главе 123

ГЛАВА 4. ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС- ПРОЦЕССАМИ 124

4.1 Архитектура программного комплекса, реализующего предложенный k подход 124

4.2 Средства создания, настройки и администрирования системы отчетов 127

4.3 Средства создания, настройки и администрирования структуры и информационного наполнения портала 132

4.4 Настройка прав доступа и ролей пользователей 136

4.5 Реализация корпоративного портала информационной поддержки управления бизнес-процессами 139

4.6 Особенности представления табличных отчетов на портале 141

4.7 Требования к программному и аппаратному обеспечению 148

Выводы по четвертой главе 150

ГЛАВА 5. ПРАКТИКА ПРИМЕНЕНИЯ СИСТЕМЫ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДДЕРЖКИ И ОЦЕНКА ЕЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ 151

5.1 Практика применения методики идентификации и моделирования бизнес-процессов и создания системы информационной поддержки 151

5.2 . Оценка сравнительной эффективности системы информационной поддержки 163

ВЫВОДЫ ПО ГЛАВЕ 5 168

Основные результаты 169

Список литературы 170

Приложение А. СОГЛАШЕНИЕ О МОДЕЛИРОВАНИИ БИЗНЕС- ПРОЦЕССОВ 183 

Введение к работе:

Актуальность проблемы. Современное состояние экономики в России характеризуется целым рядом факторов, требующих от предприятий коренного пересмотра существующих подходов к управлению. К числу таких факторов можно отнести:

- Рост конкуренции практически во всех сферах производственной деятельности;

- Ориентация на клиента, необходимость соответствия постоянно меняющимся требованиям потребителей;

- Увеличение размера организаций, появление значительного числа вертикально-интегрированных холдингов, объединяющих в рамках одной f системы управления разные направления деятельности;

- Возникновение требований к построению прозрачной и открытой системы менеджмента со стороны собственников предприятий, государства, контролирующих органов;

- Увеличение требований к квалификации персонала организации, дефицит квалифицированных управленческих кадров.

Одной из основных причин, не позволяющих предприятиям соответствовать жестким требованиям современных экономических условий, является несовершенство существующих систем информационной поддержки управления. Эти системы базируются, как правило, на устаревших, «бумажных», технологиях хранения и представлении информации. Формы представления информации определены и утверждены на этапе создания такой системы и с трудом поддаются изменению. Кроме того, традиционной проблемой российских предприятий, является нежелание персонала выполнять требование нормативных документов, зачастую обусловленное их низкой доступностью, недостаточной эргономичностью, быстрым устареванием.

Возникает «информационный разрыв» между системой управления и реальными процессами, протекающими в организации. Недостаточная информированность о текущей организации процессов приводит, в том числе и к тому, что руководители не только не имеют возможности обеспечивать выполнение процессов в существующем варианте, но и не имеют возможности их анализа и совершенствования.

Предлагаемые сегодня решения этой проблемы базируются на современных достижениях практических достижений информационных технологий и теоретических знаниях в области системного анализа, управления и обработки информации. Одним из наиболее перспективных инструментов решения данной проблемы являются средства моделирования бизнес-процессов. Наличие системных моделей бизнес-процессов в комплексе с эффективными средствами представления содержащейся в них информации позволяет устранить «информационный разрыв» между руководителями и исполнителями, внедрить механизмы управления бизнес-процессами, основанные на принципах их непрерывного совершенствования.

Несмотря на наличие программных средств, ориентированных на моделирование бизнес-процессов и представления информации из моделей, широкого распространения этих средств не происходит. Это связано с такими факторами, как недостаточная проработанность методологической базы идентификации и моделирования бизнес-процессов, недостаточная проработанность и эргономичность средств вывода информации их моделей, высокой стоимостью готовых решений в этой области, сложностью сопровождения и модернизации этих решений.

Возникает потребность в создании сквозной технологии моделирования бизнес-процессов и информационной поддержки, удовлетворяющей следующим требованиям:

- Наличие методологических основ, позволяющих системно подойти к идентификации бизнес-процессов, и их описанию;

- Возможность гибкого вывода информации из моделей бизнес-процессов в соответствии с потребностями каждого из участников системы управления;

- Учет требования эргономики при организации представления ж информации из моделей;

- Низкая стоимость разработки, внедрения и сопровождения системы информационной поддержки, простота в эксплуатации.

С учетом этих требований в работе предложена система информационной Л поддержки на основе системных моделей бизнес-процессов. Предлагаемая система строится с учетом потребностей участников системы управления в информации, а так же с учетом особенностей восприятия информации пользователями. Предлагается методика построения системных моделей бизнес-процессов, ориентированных на конечный результат -информационную поддержку в системе управления.

Для этого используются основные положения методологии системного моделирования, разработки в области современных подходов к управлению организацией. В своей работе автор опирается на труды отечественных и зарубежных ученых, определивших методологические принципы исследования сложных социально-экономических объектов, это:

- в области систематизации процессов управления: С.А. Думлер, И.В. Прангишвили, А.В. Речкалов и др.;

( - в области организации обработки информации и АСУ: В.М. Глушков, А.Г. Мамиконов, В.В. Кульба, И.Ю. Юсупов, Г.Г. Куликов и др.;

- в области моделирования процессов управления предприятиями - представители научной школы УГАТУ: Б.Г, Ильясов, Л.А. Исмагилова, Р.Г. Валеева и др.

- в области процессного управления: А. Шеер, Е. Ойхман, Э. Попов, $ М. Робсон, М. Хаммер, Дж. Чампи, О. В. Буч, И. С. Миронова и др.

- в области психологии восприятия: В. Н. Баушев, А. В. Карпов, А. В. Соловьев и др.

- в области построения оптимальных организационных иерархий: Новиков Д.А., Мишин СП., Воронин А.А., Губко М.В и др.

Диссертация является результатом исследований проводимых на кафедре АСУ УГАТУ по проблемам системного моделирования и разработки систем информационной поддержки принятия решений.

Целью диссертационной работы является разработка методов и средств информационной поддержки управления на основе системных моделей бизнес-процессов, реализация указанных средств в виде программного комплекса.

Для достижения цели работы решаются следующие задачи:

1. Разработка методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Разработка методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Разработка методики представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов;

4. Разработка программной реализации системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Методы исследования. Полученные автором результаты базируются на методах системного анализа, методологии структурного анализа и проектирования, теории процессных методов управления, исследования операций, достижений когнитивной психологии и психологии принятия решений и др.

На защиту выносятся:

1. Методика формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия;

2. Методика определения и ранжирования параметров бизнес-процессов для использования в системе информационной поддержки;

3. Методика представления информации из моделей бизнес-процессов участникам системы управления в виде комплекса отчетов;

. 4. Программная реализация системы информационной поддержки на основе моделей бизнес-процессов.

Научная новизна решения поставленных задач заключается в Ж следующем:

1. Научная новизна методики формирования иерархической структуры бизнес-процессов производственного предприятия заключается в применении методов математического моделирования и оптимизации ф при построении иерархии бизнес-процессов.

2. Научная новизна методики определения и ранжирования параметров бизнес-процессов заключается в применении методов обработки нечетких экспертных оценок при ранжировании параметров бизнес-процессов.

3. Научная новизна методики представления информации из моделей бизнес-процессов заключается в подходе к построению комплекса взаимосвязанных гипертекстовых, параметризируемых отчетов, сочетающих графическое и текстовое представление информации.

4. Научная новизна программных средств информационной поддержки управления бизнес-процессами заключается в подходе к автоматической генерации гипертекстовых параметризируемых отчетов на основании моделей бизнес-процессов ARJS f Практическую ценность работы составляют:

1. Программное обеспечение, обеспечивающее организацию информационной поддержки управления бизнес-процессами производственного предприятия;

2. Методические материалы по созданию иерархической модели бизнес-процессов производственного предприятия;

» 3. Методические материалы по определению, ранжированию и описанию параметров бизнес-процессов производственного предприятия; 4. Методические материалы по организации представления информации из моделей бизнес-процессов производственного предприятия. Внедрение результатов. Основные результаты диссертационной работы } внедрены на ОАО «Балашихинский литейно-механический завод».

Апробация работы. Положения диссертации и результаты исследований докладывались на международной конференции «Computer Science & Information Technology, CSIT 2005» г. Уфа, УГАТУ, 2005 г., на Международной научно-практической конференции «Реинжиниринг бизнес-процессов на основе современных информационных технологий. Системы управления знаниями» г. Москва, МЭСИ, 2005 г., на научной конференции с международным участием «Управление экономикой: методы, модели, технологии», г. Уфа, УГАТУ, 2006 г., на международной научно-практической конференции «Реформирование системы управления на современном предприятии», г. Пенза, 2007 г.

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 15 работ, в том числе 13 статей и материалов научно-практических конференций, 2 свидетельства о регистрации программных продуктов.

Структура и объем работы. Диссертационная работа состоит из введения, пяти глав, основных результатов и выводов, списка литературы, содержит 194 листа машинописного текста и включает 56 рисунков, 70 таблиц, 37 формул, 140 наименований использованных литературных источников.

Автор выражает благодарность коллективу кафедры АСУ УГАТУ и ОАО «Балашихинский литейно-механический завод», а также лично профессору Речкалову А. В., профессору Куликову Г. Г. за оказанную помощь в организации проведения исследований и оформлении диссертации.

Основное содержание работы представлено пятью главами.

Подобные работы
Стасенков Алексей Викторович
Разработка метода и средств поддержки организационно-функциональной структуры машиностроительного предприятия
Бродский Леонид Львович
Автоматизация системы управления и контроля за бизнес-процессами предприятия на основе системы сбалансированных показателей (На примере ОАО "Сафоновский электромашиностроительный завод")
Сазонов Михаил Анатольевич
Автоматизация процессов отбора сотрудников предприятий на основе интеллектуальных методов
Кисин Илья Львович
Разработка метода и средств повышения эффективности функционирования автотранспортного предприятия на основе оптимального управления заявками на грузоперевозки путем динамической настройки ресурсов
Плющенков Роман Александрович
Исследование и разработка методов и средств интеграции информационно-программных систем управления предприятием
Гетьман Валентин Валентинович
Методы и средства оценки качества автоматизированных систем управления для предприятий пищевой промышленности
Судов Евгений Владимирович
Модели, методы и средства управления и интегрированной информационной поддержки процессов жизненного цикла наукоемкой продукции
Аль-Газу Абдель Рахман
Автоматизация процессов кластеризации предприятий и мониторинга работ на протяженных объектах
Лукащук Петр Иванович
Автоматизация процессов управления предприятиями промышленности и транспортного комплекса на основе вероятностных сетевых моделей планирования
Николаев Андрей Геннадьевич
Автоматизация производственных процессов на предприятиях промышленности и транспортного комплекса на основе интерактивных имитационных моделей

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net