Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Стандартизация и сертификация

Диссертационная работа:

Хунузиди Елена Ивановна. Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами : диссертация ... кандидата технических наук : 05.02.23 / Хунузиди Елена Ивановна; [Место защиты: Рос. гос. технол. ун-т им. К.Э. Циолковского (МАТИ)].- Москва, 2007.- 150 с.: ил. РГБ ОД, 61 07-5/4010

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Введение 4

Глава 1. Анализ состояния проблемы непрерывного улучшения деятельности организаций 11

1.1 Анализ методов и инструментов, используемых в системах менеджмента качества для непрерывного улучшения деятельности организаций 14

1.1.1 Цикл Шухарта - Деминга 15

1.1.2 Цикл непрерывного совершенствования компании Xerox... 17

1.1.3 Цикл совершенствования в методологии Кайдзен 18

1.1.4 Метод 8D для командного решения проблем 19

1.1.5 Корректирующие и предупреждающие действия 19

1.1.6 Циклы непрерывного улучшения, применяемые при внедрении методологии "Шесть сигм" 22

1.1.7 Самообучающиеся организации 23

1.2 Определение роли статистического мышления в принятии решений в процессах непрерывного совершенствования систем менеджмента качества 27

1.3 Установление причин отсутствия результативности систем менеджмента качества организации 34

1.4 Постановка цели и задач диссертационного исследования 36

ir 1.5 Выводы по первой главе 37

Глава 2. Разработка модели непрерывного улучшения деятельности организации на основе системного подхода и статистического управления процессами 39

2.1 Объединение методологии «системного подхода» и статистического управления процессами 39

2.2 Разработка вероятностной модели принятия управленческих решений при отсутствии системного и статистического мышления 55

2.3 Количественные оценки роли объединенной методологии «системного подхода» и статистического управления процессами для улучшения качества принимаемых решений на различных уровнях управления организацией 60

2.4 Выводы по второй главе 65

Глава 3. Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации 67

3.1 Разработка модифицированного Цикла Шухарта-Деминга 67

3.2 Разработка методики непрерывного улучшения деятельности организации 71

3.2.1 Определение процессов для мониторинга 72

3.2.2 Определение ключевых характеристик для каждого процесса 75

3.2.3 Построение контрольной карты Шухарта для каждого процесса 78

3.2.4 Управление процессами на основе контрольных карт Шухарта.. 80

3.2.5 Оценка результативности процессов непрерывного улучшения деятельности организации 84

3.3 Применение методики непрерывного улучшения деятельности организации для повышения результативности и эффективности системы менеджмента качества 84

3.4 Выводы по третьей главе 85

Глава 4. Реализация разработанной методики на примере металлургических предприятий 86

4.1 Реализация методики непрерывного улучшения деятельности организации на предприятии 1 86

4.1.1 Реализация методики на различных уровнях предприятия 87

4.1.2 Управление несоответствующей продукцией 100

4.1.3 Результаты внедрения методики непрерывного совершенствования на предприятии 1 100

4.2 Реализация методики непрерывного улучшения деятельности организации на Предприятии 2 101

4.2.1 Разработка, выполнение и оценка результативности корректирующих действий 107

4.2.2 Разработка, выполнение и анализ результативности предупреждающих действий на ОАО «Предприятие 2» 112

4.2.3 Результаты внедрения методики непрерывного совершенствования предприятия 2 116

4.3 Выводы по четвертой главе 116

Заключение 118

Список использованных источников 120

Приложение А Анкета-вопросник для оценки управленческой деятельности в организации 134

Приложение Б Пример оформления раздела "Анализ результативности.

Мониторинг и измерения" Положения о структурном подразделении 135

Приложение В Акт на несоответвующую продукцию 136

Приложение Г Форма регистрации актов на несоответствующую продукцию 138

Приложение Д Справка по актам на несоответствующую продукцию 140

Приложение Е Приложение к приказу об Отчете по качеству 141

Приложение Ж Форма плана корректирующих действий 145

Приложение И Контрольные точки выявления потенциальных несоответствий 146

Приложение К Акт о внедрении результатов диссертационной работы 149 

Введение к работе:

Актуальность проблемы. За последние 15-20 лет передовые предприятия в различных странах мира перепробовали множество различных подходов к менеджменту, причем, практически все эти подходы были нацелены на обеспечение длительной конкурентоспособности и процветания соответствующих организаций. При всех различиях этих подходов, у них есть одна общая черта - признание того, что качество продукции или услуги -неотъемлемый атрибут успешной организации, без которого никакие подходы не помогут выжить в этом жестком и быстро меняющемся мире.

Внедрение системы менеджмента качества (СМК), соответствующей требованиям стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 года - один из наиболее часто применяемых методов обеспечения конкурентоспособности организаций. Однако в процессе функционирования СМК многие организации сталкиваются с тем, что, несмотря на формальное соответствие всем требованиям стандартов, системы менеджмента качества оказываются нерезультативными.

Для успешного внедрения и функционирования систем менеджмента качества в организациях надо решить ряд задач: распределить полномочия и ответственность по уровням организации, создать системы постоянного улучшения всех процессов организации и подтверждения ее функционирования, внедрить статистические методы для измерения и мониторинга процессов, организовать анализ причин возникновения несоответствий с целью предупреждения их повторного появления.

Эти задачи, как правило, решаются формально, и организации не удается достичь поставленных целей. Среди многочисленных причин, приводящих к возникновению данной ситуации, нам бы хотелось отметить ряд очень важных, с одной стороны, и недостаточно исследованных, с другой:

- подтверждение постоянного улучшения всех процессов организации проводится без анализа долговременных тенденций и без применения методологии статистического мышления, вследствие чего принимаются неверные и/или не оптимальные решения;

- при внедрении статистических методов для измерения и мониторинга процессов не учитывается их изначальное предназначение для решения вопроса: Надо ли вмешиваться в процесс, и, если надо, на каком уровне организации должно произойти это вмешательство, и с какой целью, вследствие чего не используется диагностический потенциал методологии статистического управления процессами (SPC);

- при разработке и реализации корректирующих и предупреждающих действий, как правило, отсутствует этап анализа причин возникновения несоответствий, и назначаются действия, которые можно считать коррекцией, следовательно, результативность этих действий минимальна;

- отсутствуют методики, которые позволяют оценить результативность процессов системы менеджмента качества;

- отсутствует методология принятия решений на разных уровнях организации относительно того, какие данные надо собирать в первую очередь, и как их обрабатывать, чтобы извлекать из данных максимум информации. В результате руководители высшего звена получают много лишней информации, не позволяющей принять обоснованные управленческие решения, а руководители среднего звена не получают информацию, требуемую для принятия оперативных решений.

Все вышеперечисленное приводит к тому, что на практике не реализуются такие основополагающие принципы менеджмента качества, как системный подход, процессный подход, принятие решений на основе фактов, непрерывное совершенствование.

В этой связи особый интерес представляет разработка новых и совершенствование известных методик практической реализации всех вышеперечисленных принципов и их соединение с методологией статистического мышления. Отсюда вытекает цель работы.

Цель работы.

Повышение эффективности системы менеджмента качества за счет непрерывного улучшения деятельности организации на основе применения системного подхода и статистического управления процессами.

Задачи диссертационного исследования.

Для достижения поставленной цели в работе требуется решить следующие задачи:

1 Проанализировать и оценить причины недостаточной эффективности систем менеджмента качества, соответствующих требованиям ИСО серии 9000 версии 2000 года, в различных организациях.

2 Провести системный анализ методологий, используемых организациями при реализации процессного подхода и принятии решений, выявить основные недостатки этих методов, и определить возможности их совершенствования при практической реализации таких принципов менеджмента, как "Процессный подход", "Системный подход к менеджменту" и "Принятие решений на основе фактов", на разных уровнях организационной структуры компаний.

3 Проанализировать методы статистического управления процессами и разработать методологию практического совершенствования организации, основанную на применении контрольных карт Шухарта на каждом этапе цикла Шухарта-Деминга.

4 Разработать улучшенные подходы к формированию и выполнению планов корректирующих и предупреждающих действий для более полной реализации принципа постоянного совершенствования на основе объединения методологий системного и статистического мышлений.

5 Показать результативность разработанной методики непрерывного улучшения деятельности организации с применением методов статистического управления процессами путем ее апробации.

Объект исследования.

Управление процессами в организации на основе принципов менеджмента качества. Методология, методики и практика решения проблем и совершенствования процессов в организациях.

Предмет исследования.

Показатели результативности процессов во взаимосвязи с требованиями заинтересованных сторон и уровнем управления организацией, их выбор и практическое использование.

Методы исследования.

Основные результаты диссертационной работы получены с использованием экспертных оценок, системного анализа, методов статистического управления процессами, математического моделирования.

Научная новизна результатов исследования.

К наиболее значимым результатам работы, обладающим новизной, относятся:

1) Предложены новые системные архетипы, отличающиеся своей направленностью на минимизацию числа ошибочных решений первого и второго рода на основе диагностики стабильности и воспроизводимости процессов.

2) Разработана модель непрерывного улучшения деятельности организации, базирующаяся на комплексном (интегрированном) применении методов системного подхода и статистического управления процессами.

3) Разработана методика постоянного улучшения процессов на основе формирования корректирующих и предупреждающих действий с учетом уровня анализируемого процесса, и позволяющая наиболее полно и эффективно реализовать принципы менеджмента качества процессный подход, системный подход и принятие решений на основе фактов.

Достоверность научных выводов и результатов диссертации обеспечивается внутренней непротиворечивостью результатов исследования и их соответствием теоретическим положениям статистики, системного анализа и практической реализацией.

Практическая значимость проведенного исследования определяется следующим:

1 Предложенный в работе подход к формированию, реализации и внедрению корректирующих и предупреждающих действий в организации приводит к повышению результативности системы менеджмента качества и более полному удовлетворению всех заинтересованных сторон.

2 Предложенный в работе подход к принятию решений, основанный на идеях У. Шухарта, Э. Деминга и П. Сенге и на методологиях статистического мышления и системного подхода, позволяет упорядочить работу менеджеров на различных уровнях организации в соответствии с принципами процессного подхода, принятия решений на основе фактов, непрерывного улучшения и системного подхода к организации.

3 Разработанная методика позволяет минимизировать число неэффективных менеджерских решений на всех уровнях любых организаций.

Реализация и внедрение результатов работы.

Под руководством и при непосредственном участии автора, результаты данной работы успешно реализованы на двух металлургических предприятиях. Разработаны формы ежемесячных и ежегодных отчетов по качеству и оценке результативности системы менеджмента качества организации, стандарты предприятия по разработке корректирующих и предупреждающих действий и оценке их результативности.

Положения, выносимые на защиту.

1 Подход к улучшению деятельности организации, основанный на объединенном использовании системного мышления и методов статистического управления процессами.

2 Методика системной диагностики стабильности и воспроизводимости процессов, позволяющая повысить эффективность решений на всех уровнях управления организацией.

3 Модифицированный Цикл Шухарта - Деминга и алгоритм реализации этого цикла для процессов организации на всех ее уровнях. Подход к определению процессов для мониторинга, с целью последующего их совершенствования на основе целевых показателей, согласованных со стратегическими целями организации, и учитывающих принципы системного и статистического мышления.

Результаты, определившие научную новизну и практическую значимость исследования, получены лично автором. Автор самостоятельно организовывал и проводил все многоэтапные исследования, положенные в основу диссертации.

Апробация работы.

Основные положения и предварительные результаты диссертационного исследования докладывались автором и получили одобрение на международных и региональных семинарах, проводимых ведущими российскими и зарубежными компаниями, работающими в сфере менеджмента качества: международный семинар "Непрерывное совершенствование систем менеджмента качества" (2002, г. Москва), международный семинар «Непрерывное совершенствование деятельности организации» (2004, г. Москва), международный семинар «Непрерывное совершенствование деятельности организации» (2005, г. Москва), Второй форум ТЮФ Интернационал Рус (2006, г. Москва).

Результаты диссертационного исследования используются при организации работ Учебно-научного управления менеджмента качества и сертификации МИСиС.

Основные результаты вошли в учебные программы курсов обучения студентов по специальности 07.20.00 «Стандартизация и сертификация» на кафедре "Сертификации и аналитического контроля" МИСиС и курсов повышения квалификации Учебного центра Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии, аккредитованного на базе МИСиС.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 11 работ.

Объем и структура диссертационной работы. Диссертация состоит из введения, 4 глав, выводов, списка использованных источников, включающего 169 наименований и 9 приложений. Работа изложена на 148 страницах, содержащих 3 таблицы и 48 рисунков. Приложения занимают 16 страниц.

Подобные работы
Кирилянчик Людмила Александровна
Разработка методики управления качеством процессов проектирования и освоения производства элементов газотурбинного двигателя
Колесников Дмитрий Александрович
Разработка методики управления качеством процессов при ремонте изделий
Чайкин Алексей Владимирович
Разработка методики оценки качества процесса сертификации продукции
Заславский Алексей Евгеньевич
Разработка методики управления качеством процессов менеджмента услуг информационных технологий
Пашков Павел Игоревич
Разработка методики статистического управления технологическими процессами на основе исследования взаимодействия показателей качества
Полунин Владимир Александрович
Разработка методики повышения качества технологических процессов опытного производства
Зинина Светлана Сергеевна
Разработка методики формирования комплекса показателей качества процесса
Зуев Михаил Владиславович
Разработка методики обеспечения качества информационной поддержки процессов организации на основе интеграции менеджмента качества и информационных технологий
Богоявленский-Храмов Михаил Сергеевич
Разработка методики статистического анализа производственно-технологического процесса для выбора предупреждающих действий и повышения качества продукции
Семушкин Михаил Александрович
Разработка методики статистического анализа и управления качеством технологического процесса высокоскоростного затвердевания расплава

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net