Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Управление в социальных и экономических системах

Диссертационная работа:

Богданова Елена Александровна. Алгоритмическая модель управления бизнес-процессом эксплуатации технических средств региональной инфокоммуникационной компании : диссертация ... кандидата технических наук : 05.13.10 / Богданова Елена Александровна; [Место защиты: Кур. гос. техн. ун-т].- Самара, 2009.- 148 с.: ил. РГБ ОД, 61 09-5/2401

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Введение 4

1 Анализ состояния проблемы исследования 11

1.1 Проблематика управления инфокоммуникационной компанией.. 11

  1. Особенности инфокоммуникационных компаний 11

  2. Анализ информационных систем, используемых в процессе

принятия управленческих решений 18

1.1.3 Пути повышения качества управления
инфокоммуникационной компанией 21

1.1.4 Математическая постановка задачи управления бизнес-
процессом ИКК 26

1.2 Технико-экономический анализ объекта исследования 27

1.2.1 Организационно-функциональная характеристика объекта
исследования 27

1.2.2 Анализ бизнес-процессов инфокоммуникационных
компаний 31

1.3 Применение технологии имитационного, моделирования в

рамках управления 35

  1. Анализ методов исследования систем управления 35

  2. Особенности и возможности имитационного моделирования. 39

  3. Обоснование выбора метода имитационного моделирования для решения задач управления 42

1.3.4 Требования к алгоритмической имитационной модели
бизнес-процесса эксплуатации технических средств ИКК.... 44

Выводы по первому разделу 45

2 Методология имитационного моделирования бизнес-процессов в

инфокоммуникационной компании 47

2.1 Описание подходов к построению имитационных моделей 47

2.2 Технологические этапы разработки алгоритмической
имитационной модели 53

2.3 Разработка алгоритмической имитационной модели бизнес-
процесса эксплуатации технических средств 55

  1. Идентификация проблемной области 55

  2. Концептуализация модели 57

2.3.2.1 Описание бизнес-процесса региональной
инфокоммуникационной компании 58

2.3.2.2 Математическое описание постановки задачи
имитационного моделирования 62

2.3.2.3 Формирование области исходных данных для
моделирования 67

2.3.3 Формализация алгоритмической имитационной модели 68

2.3.3.1 Статистическая обработка исходных данных 69

2.3.3.2 Выбор механизма управления модельным временем 86

2.3.3.4 Разработка моделирующего алгоритма 87

  1. Программная реализация модели 102

  2. Планирование машинных экспериментов 106

  3. Проверка адекватности и корректировка модели 108

  4. Моделирование 112

  5. Анализ результатов моделирования и принятие решений 116

Выводы по второму разделу 122

3 Применение результатов имитационного моделирования для

принятия управленческих решений 124

3.1 Разработка структурно-функциональной схемы организации
процесса принятия управленческих решений 124

3.2 Постановка и решение задач управления региональным ИКК на

основе применения результатов имитационного

моделирования бизнес-процесса эксплуатации технических

средств 127

3.3 Использование результатов имитационного моделирования для

повышения качества предоставления услуг вещания

региональной ИКК 129

Выводы по третьему разделу 133

Заключение 134

Список использованных источников информации 136

Приложение А - Акт о внедрении результатов в учебный процесс... 147

Приложение Б - Акт об использовании диссертационной работы... 148

Введение к работе:

Актуальность работы. Функционирование компаний в условиях рыночной экономики ужесточило требования к задачам по совершенствованию управленческой деятельности на основе комплексной автоматизации управления всеми производственными, информационными и технологическими процессами.

Рыночная экономика требует от руководителей компаний оперативного принятия решений для обеспечения эффективной маркетинговой, финансово-кредитной, инвестиционной, хозяйственной деятельности организации. Это приводит к необходимости обеспечения лица, принимающего решения, своевременной, достоверной и полной информацией по всем вопросам деятельности организации, что, в свою очередь, невозможно без применения современных средств сбора, обработки, передачи и преобразования информации (например, для планирования и обеспечения сбалансированного использования ресурсов компании, расчета и оценки результатов управленческих решений и. т.п.).

Деятельность инфокоммуникационной компании (ИКК) протекает в условиях ужесточения конкурентной борьбы из-за роста количества альтернативных операторов, предоставляющих услуги по передаче информации; изменения ориентации инфокоммуникационных услуг; а также изменения собственно профиля клиентов. Все это подчеркивает актуальность и необходимость повышения качества предоставления инфокоммуникационных услуг, и необходимость формирования четко отлаженных процессов управления, обеспечивающих конкурентоспособность компании и способствующих ее повышению.

Помимо указанных факторов на деятельность лица, принимающего решения, и ИКК в целом значительное влияние оказывает необходимость учета случайных факторов, вносящих существенные коррективы в бизнес-процессы ИКК и, как следствие, влияющих на результирующие показатели.

Наиболее важным бизнес-процессом исследуемой региональной ИКК – областным радиотелевизионным передающим центром (ОРТПЦ) является процесс предоставления услуг вещания, в частности, процесс эксплуатации технических средств. Поскольку телевизионные передачи транслируются в реальном времени, то сбои или остановы в работе оборудования даже на несколько секунд недопустимы. В то же время, на рассматриваемый процесс влияет множество случайных факторов, такие как погодные, человеческие, технические и др. Поэтому мониторинг надежности процесса функционирования оборудования ОРТПЦ и, особенно, учет случайных факторов, отрицательно влияющих на данный процесс, а, следовательно, на процесс управления в рамках ИКК, чрезвычайно важен для обеспечения эффективного функционирования ОРТПЦ.

В настоящее время одним из наиболее эффективных методов учета воздействия случайных факторов при функционировании сложных экономических процессов и систем признан метод статистического имитационного моделирования, который и используется в диссертационной работе в качестве инструмента, позволяющего существенно повысить качество управленческих решений в ИКК.

Теоретическим и практическим вопросам в области имитационного моделирования посвящены работы как зарубежных, так и отечественных ученых (Бусленко Н.П., Голенко Д.И., Вавилов А.А., Моисеев Н.Н., Димов Э.М., Форрестер Дж., Шрайбер Т.Дж., Шеннон Р.Ю. Кельтон В., Лоу А. и др.). Результаты, полученные в этих работах, являются методологической основой настоящих исследований, вместе с тем они не учитывают специфику бизнес-процессов, протекающих в компаниях типа ИКК.

Таким образом, имеет место противоречие, состоящее с одной стороны в обеспечении необходимого качества информационного обслуживания потребителей и с другой стороны отсутствие соответствующих методов и средств, обеспечивающих требуемый уровень качества управления ИКК.

В связи с этим целью диссертационной работы является повышение качества информационных услуг путем алгоритмического имитационного моделирования и структурно-функциональной организации подсистемы принятия управленческих решений.

Исходя из цели работы основной научной задачей диссертационной работы является разработка алгоритмической имитационной модели бизнес-процесса эксплуатации технических средств, учитывающей специфику функционирования региональных ИКК и способствующая повышению качества обслуживания технических средств.

Частными научными задачами являются:

анализ деятельности и основных функций управления регионального радиотелевизионного передающего центра, обоснование выбора и формализация наиболее важного бизнес-процесса, определяющего качество управления и разработка требований к алгоритмической имитационной модели;

разработка алгоритмической имитационной модели бизнес-процесса управления эксплуатацией технических средств регионального радиотелевизионного передающего центра и определение путей повышения качества управления на основе результатов моделирования;

разработка структурно-функциональной схемы организации процесса принятия управленческих решений в региональной инфокоммуникационной компании;

экспериментальное исследование разработанной модели и методики принятия решений в региональной ИКК (на примере Самарского ОРТПЦ).

В работе использованы методы и положения теорий: управления, моделирования сложных систем, вероятностей и математической статистики. Методологической основой работы явилась общая теория систем.

Объектом исследования является региональная инфокоммуникационная компания и ее бизнес-процессы.

Предметом исследования является алгоритмизация и имитационное моделирование основного бизнес-процесса компании – эксплуатации технических средств и метод принятия управленческих решений на его основе.

Научная новизна работы заключается в следующем:

- проведена формализация блок-схем бизнес-процессов региональной ИКК в интересах алгоритмического имитационного моделирования. Показано, что основным бизнес-процессом, влияющим на качество управления компанией и результаты ее экономической деятельности, является бизнес-процесс эксплуатации радиотелевизионного оборудования, обеспечивающий требуемое качество предоставления информационных услуг;

разработана и реализована статистическая алгоритмическая имитационная модель бизнес-процесса эксплуатации технических средств, отличающаяся новой для данного бизнес-процесса постановкой задачи, способом учета случайных величин, который позволяет компенсировать их отрицательное воздействие в динамике, оригинальным для данного бизнес-процесса алгоритмом моделирования и новыми результатами моделирования, которые предложены как результаты решения задачи управления данным бизнес-процессом;

разработана структурно-функциональная схема организации процесса принятия управленческих решений в региональной ИКК, особенностью которой является введение этапа алгоритмического имитационного моделирования и прогнозирования состояния телерадиопередающего оборудования, обеспечивающего разработку плана своевременного технического обслуживания оборудования и прогнозирование результатов экономической деятельности компании.

Практическая ценность работы.

Результаты диссертационной работы целесообразно использовать на предприятиях ИКК данного типа. Результаты работы дают возможность:

  1. Прогнозировать состояние технических средств, а также затраты, связанные с работой технических средств.

  2. Формировать обоснованный план профилактических работ.

  3. Повысить лояльность клиентов за счет обеспечения непрерывного предоставления информационных услуг.

  4. Формировать базу статистических данных для дальнейшего анализа и принятия решений.

  5. Уменьшить число ошибок на 6-8% в принятии решений за счет сокращения дублирующих потоков информации и снижения влияния случайных факторов, в том числе и человеческих.

Внедрение результатов исследования

Основные результаты теоретических и экспериментальных исследований, полученных в работе, используются в практической деятельности Федерального государственного унитарного предприятия «Российская Телевизионная и Радиовещательная Сеть» Самарский областной радиотелевизионный передающий центр.

Результаты исследования используются в учебном процессе ГОУ ВПО Поволжский государственный университет телекоммуникаций и информатики в дисциплинах «Экономико-математическое моделирование», «Имитационное моделирование экономических процессов», «Перспективные информационные системы в экономике», «Проектирование информационных систем» на кафедре «Экономические и информационные системы», что подтверждено актами о внедрении.

Апробация работы. Основные положения и научные результаты диссертационной работы докладывались и обсуждались на: V, VII Международных научно-технических конференциях «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций» (Самара, 2004,2006); 5-й Международной научно-практической конференции «Проблемы развития предприятий: теория и практика», Ч.3. Коммерция, логистика и сервис. Маркетинговые проблемы на предприятии. Экономика и организация агропромышленного производства. Информатизация управления (Самара, 2005); ежегодных российских научных конференциях профессорско-преподавательского состава, научных сотрудников и аспирантов (Самара, 2004, 2006, 2007, 2008, 2009); XV Международной молодежной научной конференции Туполевские чтения (Казань, 2007).

Основные положения, выносимые на защиту:

1. Формализованные блок-схемы бизнес-процессов ИКК, позволяющие объединить при помощи управляющих связей этапы и исполнителей процесса, входные и выходные потоки, ресурсы в интересах алгоритмического имитационного моделирования.

2 Алгоритмическая имитационная модель (в виде обобщенного и детализированного алгоритма моделирования) процесса эксплуатации технических средств региональной ИКК, позволяющая повысить оперативность управленческих решений.

3 Структурно-функциональная организация процесса принятия управленческих решений региональной ИКК, состоящая во введении этапа алгоритмического имитационного моделирования и прогнозирования состояния телерадиопередающего оборудования и планировании работ по техническому обслуживанию.

Публикации

По теме диссертации опубликовано 14 работ, в том числе 4 статьи общим объемом 17 стр. в рецензируемых журналах из списка ВАК.

Личный вклад автора. В работах, опубликованных в соавторстве и перечисленных в конце автореферата автором разработаны: бизнес-процесс «Предоставление услуг вещания», процесс эксплуатации оборудования [8,9,12], постановка задачи имитационного моделирования, разработка и описание алгоритмической имитационной модели в интересах управления процессом эксплуатации оборудования и ИКК в целом [5,6,7,8,12], моделирующий алгоритм для программной реализации алгоритмической имитационной модели процесса эксплуатации оборудования [1,2,4], план эксперимента с алгоритмической имитационной моделью [11,13], методика применения имитационного моделирования для повышения качества предоставления информационных услуг в региональной ИКК.

Структура и объем диссертационной работы

Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников (113 наименований) и приложений, изложена на 148 страницах основного текста, включает 17 таблиц, 23 рисунков, 2 приложения.


© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net