Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Автоматизированные системы управления и прогрессивные информационные технологии

Диссертационная работа:

Гусев Аркадий Владимирович. Разработка метода построения функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы : Дис. ... канд. техн. наук : 05.13.06 : Санкт-Петербург, 2004 158 c. РГБ ОД, 61:05-5/406

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Терминология 3

Введение 5

Глава 1. Проблема построения информационно-биллинговой системы 12

  1. Общая характеристика информационно-биллинговой системы 12

  2. Характеристика структуры информационно-биллинговой системы.... 20

  3. Анализ проблемы 26

  4. Постановка задачи. 36

  5. Выводы по главе 1 49

Глава 2. Разработка формальной модели системы функциональных
интерфейсов. 50

  1. Выбор и обоснование подхода к моделированию 50

  2. Формализация системы функциональных интерфейсов. 54

  3. Модель формирования пользовательских интерфейсов. 60

  4. Разработка структурной модели системы функциональных интерфейсов. 66

  5. Анализ производительности системы функциональных интерфейсов..72

2.6. Выводы по главе 2 79

Глава 3 Разработка метода построения системы функциональных
интерфейсов 80

  1. Общая характеристика метода построения системы функциональных интерфейсов. 80

  2. Формирование множества интерфейсов к источникам данных 83

  3. Формирование операций системы функциональных интерфейсов 91

  4. Формирование множества XML интерфейсов 96

  5. Формирование множества пользовательских интерфейсов. 100

316. Выводы по главе 3 104

Глава 4. Разработка функциональных интерфейсов системы «Центр
самообслуживания» 105

  1. Назначение системы «Центр самообслуживания» 105

  2. Разработка системы функциональных интерфейсов 110

  3. Выбор и обоснование архитектуры системы «Центр: самообслуживания» 11S'

  4. Разработка структуры системы «Центр самообслуживания» 126

  5. Результат внедрения 131

4.6. Выводы по главе 4\ 141

Заключение 142

Список литературы. 143

Приложение 154

Терминология

Extensible markup language (XML) - расширяемый язык разметки, способ хранения структурированных данных.

Hyper Text Markup Language (HTML) - язык разметки гипертекстовых документов.

Interactive Voice Response (IVR) - это система активных голосовых меню, автоматизирующая обработку телефонных вызовов на основе информации, поступающей от пользователя.

Wireless Application Protocol (WAP) - протокол, позволяющий выйти в сеть Интернет посредством мобильного телефона.

Бизнес-операция — операция по» предоставлению клиентам услуг, определяемая в результате декомпозиции бизнес процессов предприятия.

Бизнес-процесс — горизонтальная иерархия внутренних и зависимых между собой операций, конечной целью которых является предоставление клиентам услуг и осуществление операций расчета за оказанные услуги в соответствии с предварительно установленными правилами.

Биллинг - процесс формирования и выставления счетов клиентам предприятием связи.

Внешний канал доступа - оборудование и программное обеспечение, реализующее доступ по каналам типа IVR, WAP и др. и обеспечивающее логику представления данных на конечном устройстве.

Высокая готовностью данных - способность системы восстанавливать данные, утраченные в результате отказа оборудования, при одновременном сохранении способности выполнять запросы к базе данных.

Интерфейс - совокупность унифицированных программных средств, необходимых для реализации взаимодействия различных функциональных элементов в системах сбора и обработки информации при условиях, направленных на обеспечение информационной совместимости указанных элементов.

Информационно-биллинговая система (ИБС) - программно-аппаратный комплекс, предназначенный для учета услуг, предоставленных абоненту в сетях электросвязи, расчета за оказанные услуги и выполнения связанных с этим функций.

Масштабируемость — это возможность пропорционального увеличения общей производительности системы путем добавления соответствующих аппаратных ресурсов (процессоров,, дисковых накопителей и др.).

Метаданные — свойства данных, определяющие их структуру, допустимые значения и способы их представления, взаимосвязи с другими данными, размещение и другие характеристики данных, которые помогают правильно их интерпретировать и использовать.

Многоплатформенность доступа - возможность использования различных аппаратных платформ для доступа к ИБС.

Отказоустойчивость — это способность системы сохранять общую работоспособность при отказе части оборудования.

Платформа— целенаправленно разработанная для решения некоторых задач совокупность технологий и поддерживающих их стандартов.

Пользовательский интерфейс - электронная форма документа, полученного путем адаптации составного XML документа к конкретному внешнему каналу доступа.

Предприятие связи — юридическое лицо, осуществляющее деятельность в области связи в качестве основного вида деятельности.

Семантика документа — смысловое содержание документа.

Функциональный интерфейс - логическое понятие, отражающее операцию доступа к функциональным элементам информационно-биллинговой системы.

Введение к работе:

Одним из: актуальных направлений в области автоматизации и управления производствами- является решение, задач автоматизации деятельности предприятий на основе использования корпоративных информационных систем, а также обеспечения гибкого взаимодействия пользователей с информационным системами, внедренными на предприятии. На* современном этапе развития при проектировании информационных систем требуется учитывать такие важнейшие: факторы как необходимость формирования единого информационного пространства для больших групп; пользователей с разнородными, информационными потребностями, обеспечение возможности оперативного, динамического изменения; информационной системы в условиях нестабильности экономического поля расчетов, а также обеспечение возможности доступа к информационной системе с помощью множества различных устройств доступа. Наиболее полно перечисленные факторы проявляются при разработке информационно-биллинговых систем (ИБС). Информационно-биллинговая система представляет собой сложную информационно-управляющую систему, предназначенную для поддержки; деятельности предприятия г связи, обеспечивающую автоматизацию процессов обслуживания пользователей услуг связи, учета услуг и расчета их стоимости, контроля и оплаты услуг. Термин «информационно-биллинговая система» традиционно используется для обозначения такого класса систем: наравне с термином «автоматизированная система расчетов», используемым в отечественной нормативной документации [18].

Первые зарубежные специализированные комплексы,

предназначавшиеся для автоматизации управленческих и технологических задач предприятия связи, предоставлявшего услуги телефонии, в 60-е годы строились на базе ЭВМ семейства System-360 [ 18]. В 70-е годы в СССР на основе абонентских отделов предприятий связи были организованы специальные расчетные группы, подготавливающих данные для бухгалтерии

с помощью вычислительных машин класса ЕС ЭВМ. Развитие технической базы привело к разработке первой отечественной отраслевой АСУ-Связь. Организационно-техническая система АСУ-Связь предусматривала разработку, внедрение и промышленную эксплуатацию систем, подсистем и комплексов автоматизированных задач различного назначения для отрасли связи. Основными задачами, требующими автоматизации для ПТУ С,, и решаемыми АСУ-Связь, были формирование справок и отчетов о работе предприятия связи, анализ прибыли, анализ рентабельности и др. [85].

Широкое распространение персональных компьютеров типа IBM PC привело к возможности создания автоматизированных систем управления; предприятием связи, которые отличало усложнение и увеличение количества выполняемых функций, а также наличие автоматизированных рабочих мест. Bi конце: 90-х годов была спроектирована первая отечественная информационно-биллинговая система для предприятия, предоставляющего услуги мобильной связи, обеспечивающая f полный учет, контроль и управление финансовыми г средствами предприятия > и процессами, связанными с предоставлением услуг мобильной связи;

Непрерывное изменение и усложнение услуг, предоставляемых предприятием связи, в совокупности с появлением все новых требований абонентов к обслуживанию определяет актуальность и значимость исследований в области автоматизации > деятельности» предприятий, предоставляющих услуги связи потребителям? [20]. Исследования проблем построения сложных информационно-управляющих систем нашли отражения; в; трудах многих отечественных и зарубежных ученых. В; частности, широкое использование и развитие получили идеи М.М. Аршанского [15], разрабатывавшего теоретические основы и методы математического моделирования организационно-технологических систем и комплексов, а также методы построения автоматизированных систем управления предприятием. Проблемы разработки и эксплуатации; информационно-биллинговых систем'подробно исследованы в работах Л.З.

7 Дича [64,65] и являются\ базисом при определении общей проблематики при проектировании и построении ИБС. Разработанные к настоящему моменту методы построения информационно-биллинговых систем не позволяют создавать системы с учетом современных требований к ИБС, а также с учетом усложнения предоставляемых предприятием связи услуг [60]. На современном этапе развития при проектировании информационно-биллинговых систем необходимо учитывать следующие факторы: расширение спектра предоставляемых клиентам услуг, усложнение услуг, повышение требовательности потребителей к качеству услуг и оперативности расчетов с клиентами, комплексность производимых расчетов, предоставления клиентам возможности управления лицевыми счетами и услугами. В полной мере приведенные факторы не учитываются при построении современных информационно-биллинговых систем, что обуславливает актуальность и значимость исследований, направленных на решение одной из ключевых проблем» построения ИБС — проблемы взаимодействия и информационного обмена между пользователем и информационно-биллинговой системой [58]. Одним из вариантов; решения этой проблемы является усовершенствование внешних интерфейсов взаимодействия с конечными пользователями и сторонними информационными системами, когда ИБС позволяет оперативно вносить изменения в функционал приложений, а также осуществлять доступ пользователей к системе различными способами — - через сеть Интернет, устройства беспроводной связи, меню сотового телефона и голосового меню. Анализ существующих исследований, посвященных решению задачи взаимодействия и информационного обмена между пользователем и информационно-биллинговой системой, выявил крайне незначительное число готовых и апробированных решений, что во многом связано с отсутствием достаточно проработанной теории и практики решения задач организации взаимодействия пользователей с:системой с учетом современных тенденций

8 развития ИБС. Эффективное решение задач организации такого взаимодействия и составляет суть данной диссертационной работы.

Целью диссертационной работы является разработка метода построения
системы функциональных интерфейсов ИБС, реализующей

унифицированный подход к проектированию внешних интерфейсов ИБС. Достижение этой цели основывается на представлении системы функциональных интерфейсов в виде трех взаимосвязанных уровней: уровень интерфейсов к источникам данных, уровень XML интерфейсов и уровень пользовательских интерфейсов [58]. Цель работы предполагает решение следующих задач::

  1. Получение модели, формирования пользовательских интерфейсов информационно-биллинговой системы;

  2. Получение структурной модели системы функциональных интерфейсов;

  3. Разработка метода построения функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы;

  4. Разработка функциональных интерфейсов системы «Центр самообслуживания».

В качестве объекта исследования выступает информационно-биллинговая система. Предметом исследования является разработка функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы. Для решения поставленных задач использовались следующие методы исследования: математический аппарат теории множеств, комбинаторные методы, теория графов, методы математического и натурного моделирования.

Положениями, выносимыми на защиту, являются:

  1. Модель формирования пользовательских интерфейсов информационно-биллинговой системы;

  2. Структурная модель системы функциональных интерфейсов;

  3. Метод построения функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы;

4. Функциональные интерфейсы системы «Центр самообслуживания».

Основная научная новизна состоит в том, что разработанные модели, метод и система позволяют эффективнее решать задачи взаимодействия и информационного обмена между пользователем и информационно-биллинговой системой, а именно:

  1. Модель формирования пользовательских интерфейсов информационно-биллинговой системы отличается возможностью учета информационных потребностей пользователей через унификацию среды доступа к источникам данных ИБС, что позволяет гибкое настраивать систему под требования пользователей;

  2. Структурная модель системы функциональных интерфейсов отличается инвариантным полем атомарных элементов, что позволяет менять набор функциональных задач, решаемых информационно-биллинговой системой;

  3. Метод построения функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы отличается использованием атомарного множества XML-документов, что позволяет расширить интеграционные возможности готовой системы;

  4. Функциональные интерфейсы системы «Центр самообслуживания» отличаются семантической связанностью на трех физических уровнях: интерфейсах к источникам данных, XML интерфейсах и пользовательских интерфейсах, что позволяет использовать представления функциональных интерфейсов для различных каналов; доступа.

Научная значимость диссертации состоит в развитии методов построения внешних интерфейсов информационно-биллинговых систем в направлении совершенствования возможностей взаимодействия ИБС с внешними системами и пользователями системы. Полученные результаты могут использоваться как при решении конкретных задач построения внешних интерфейсов, так и для решения общих задач построения системы

10 функциональных интерфейсов информационно-биллинговой системы на предприятиях связи. Разработанные модели и метод позволяют значительно повысить функциональную гибкость информационно-биллинговой системы. Их реализация применительно к решению задач5 усовершенствования внешних интерфейсов ИБС позволяет значительно повысить оперативность взаимодействия пользователей с системой. Также в диссертации заложен базис для дальнейшей теоретической и практической проработки методик экспериментальной оценки; корректности и эффективности методов построения внешних интерфейсов ИБС.

Практическая значимость диссертации подтверждается; актом о внедрении результатов исследования у оператора национальной сети «Мегафон» в Московском регионе.

Представленные в работе результаты были успешно реализованы в программном исполнении в виде системы «Центр самообслуживания», предназначенной для решения' комплекса задач по предоставлению услуг мобильной связи абонентам.

Основные положения и отдельные результаты работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах:

  1. На политехническом семинаре "Молодые ученые -промышленности Северо-Западного региона" (С.-Петербург 2003 г.);

  2. На всероссийской научно-технической конференции «Моделирование и обработка информации в технических системах» (Рыбинск 2004).

Данная диссертационная работа состоит из четырех глав, заключения и приложения; В первой главе: анализируется структура информационно-биллинговых систем, и приводятся общие требования к внешним интерфейсам ИБС. Рассматриваются основные классификационные признаки современных ИБС. Анализируются проблемы построения и функционирования информационно-биллинговых систем на предприятии связи. Определяется система функциональных интерфейсов, основанная: на

концепции функционального интерфейса [60]. На основании анализа структуры предлагается подход к организации ИБС, базирующийся на применении системы функциональных интерфейсов.,

Во второй главе разрабатывается структурная модель системы функциональных интерфейсов. Рассматривается и производится обоснование подхода к моделированию системы. Приводится теоретико-множественное описание системы функциональных интерфейсов, а также разрабатывается модель формирования пользовательских интерфейсов информационно-биллинговой системы, основанная на использовании трех типов интерфейсов.

Третья; глава посвящена разработке метода построения информационно-биллинговой системы на основе системы функциональных интерфейсов. Определяются принципы формирования функциональных интерфейсов на основе декомпозиции бизнес процессов предприятия связи, а также принципы формирования пользовательских интерфейсов информационно-биллинговой системы.

Четвертая глава посвящена технологическим аспектам разработки и внедрения системы «Центр самообслуживания» на основе системы функциональных интерфейсов. Система «Центр самообслуживания» предназначена для решения комплекса задач по предоставлению услуг мобильной связи абонентам. Приводятся рекомендации по выбору архитектуры системы, в которой возможна реализация подхода, положенного в основу системы функциональных интерфейсов.

В заключении перечислены основные результаты диссертационной работы. В приложение вынесены основные XML интерфейсы системы «Центр самообслуживания».

Подобные работы
Татарский Леонид Сергеевич
Исследование и разработка методов построения диалоговой системы телеобработки информации в ИВС ГА
Кузнецов Леонид Петрович
Разработка принципов и формализованных методов построения эргатических систем управления технологическими процессами на сортировочных станциях и участках железных дорог
Высоцкий Юрий Иванович
Исследование и разработка методов и средств автоматизации построения обучающих курсов в диалоговых системах на базе ЭВМ
Руденко Максим Владимирович
Разработка метода анализа канальных модулей системы мониторинга технологических процессов
Кондраков Олег Викторович
Разработка методов и алгоритмов для системы мониторинга и диспетчеризации промышленных загрязнений воздушного бассейна
Сурина Алла Валентиновна
Разработка методов формирования решений для автоматизированной системы оптимизации траектории развития производственных систем в условиях неопределенности внешней среды
Яковлева Галина Леонтьевна
Исследование и разработка автоматизированных систем прогнозирования на основе методов теории нейронных сетей
Губин Виктор Владимирович
Разработка теоретических основ, структур и методов исследования систем автоматического управления натяжением основы на машинах ткацкого производства
Шилов Алексей Вячеславович
Разработка методов расчета и повышения эффективности управления электромеханическими системами прядильного оборудования
Плющенков Роман Александрович
Исследование и разработка методов и средств интеграции информационно-программных систем управления предприятием

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net