Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Управление в социальных и экономических системах

Диссертационная работа:

Квашнина Галина Анатольевна. Рациональное управление развитием персонала организации на основе когнитивного динамического моделирования : Дис. ... канд. техн. наук : 05.13.10 : Воронеж, 2003 180 c. РГБ ОД, 61:04-5/1638

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

ВВЕДЕНИЕ 4

1. АНАЛИЗ СОВРЕМЕННЫХ ФОРМ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНА
ЛОМ И РАЗВИТИЕМ ОРГАНИЗАЦИОННО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ
СТРУКТУР, НАПРАВЛЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
МЕТОДОВ РАЗВИТИЯ ПЕРСОНАЛА 15

  1. Управление персоналом как один из основных видов управления организационно-экономическими структурами 15

  2. Формы управления изменениями в процессе развития организационно-экономических структур и направления развития персонала 25

  3. Подходы к проблеме автоматизации управления персоналом предприятия в современных условиях 36

  4. Цель и задачи исследования 49

2. РАЗРАБОТКА МЕТОДИКИ КОГНИТИВНОГО МОДЕЛИРО
ВАНИЯ ПРОЦЕССОВ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНИ
ЗАЦИИ, ФОРМИРОВАНИЕ ЦЕЛИ И ФУНКЦИЙ ПОДСИСТЕМЫ
УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА 51

  1. Методика когнитивного моделирования процессов управления развитием персонала организации 51

  2. Формирование цели и функций подсистемы управления развитием персонала 65

  3. Когнитивное моделирование предметной области управления персоналом организации 74 Выводы второй главы . 93

3. РАЗРАБОТКА МОДЕЛЕЙ ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЙ ПРИ ФОР
МИРОВАНИИ КАДРОВОГО ПОТЕНЦИАЛА ТРЕБУЕМОЙ КВА
ЛИФИКАЦИИ, УПРАВЛЕНИИ ПРОЦЕССАМИ ПЕРЕОБУЧЕНИЯ

И ПОДБОРА ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 96

  1. Динамическое моделирование ситуаций управления процессами формирования кадрового потенциала требуемой квалификации, анализа производительности труда и мотивации персонала 96

  2. Динамическое моделирование процесса обучения персонала организации и формирование стратегий управления обучением персонала 105

  3. Моделирование процессов принятия решений при управлении персоналом предприятия на основе качественной модели представления знаний 116

  4. Модель принятия решений по подбору персонала на основе множества качественных характеристик 132 Выводы третьей главы 140 4. РЕАЛИЗАЦИЯ И ПРИМЕНЕНИЕ ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНОЙ СОВЕТУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ УПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЕМ ПЕРСОНАЛА ОРГАНИЗАЦИИ 141

4.1. Разработка интегрированной с системой имитационного моде
лирования интеллектуальной советующей системы для управления
развитием персонала организации 141

4.2. Выбор инструментальной среды моделирования процессов
управления развитием персонала 147

4.3. Технология оценки профессиональной деятельности и мотива
ции персонала организации с использованием интеллектуальной
советующей системы «Управление развитием персонала» 154
Выводы четвертой главы 161
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 162
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 165
ПРИЛОЖЕНИЕ 176

Введение к работе:

Актуальность темы. Современный этап развития экономики характеризуется острым дефицитом высококвалифицированных менеджеров, изменением требований к персоналу предприятия и кадровой политике. Дальнейшее развитие экономики, производства, соответствующего мировым стандартам, тесно связано с разработкой и практическим решением проблемы управления персоналом. При всем многообразии существующих подходов к решению этой проблемы в промышленно развитых странах наиболее общими являются следующие основные тенденции: формализация методов и процедур отбора кадров; научный подход к анализу и решению проблемы управления персоналом; системное обеспечение взаимосвязи в решении хозяйственных, государственных и кадровых вопросов.

По мнению ведущих специалистов в области управления, в XXI в. возрастет роль менеджера по персоналу, поскольку в условиях усиливающейся конкуренции и стремительно развивающихся новых технологий все большую значимость будут приобретать такие категории, как производительность труда и качество продукции или услуг. Таким образом, все процессы управления, связанные с людьми во всех сферах деятельности, начнут ускоряться. В связи с этим определен ряд факторов, которые могут оказать существенное влияние на динамику этого процесса:

наличие более квалифицированных работников, для чего потребуются эффективные обучающие программы и усовершенствованные алгоритмы планирования персонала;

более интенсивное развитие персонала, в том числе его карьерный рост, что будет обусловлено интенсификацией труда и постоянно обновляющимися производственными технологиями, сокращением пенсионного возраста, негативными последствиями демографической ситуации в связи с уменьшением естественного прироста населения;

возрастание зависимости функций управления персоналом от компьютерных технологий;

изменение организационной структуры компаний, а также принципиально новый подход к понятию «рабочее место» (в условиях компьютерных технологий работник может решать отдельные производственные задачи у себя дома и «общаться» с необходимыми информационными ресурсами посредством специальных средств связи, что повлечет за собой проблемы контроля и оценки деятельности персонала);

усовершенствование систем обучения и совершенствование персонала в зависимости от изменения производственных технологий.

Анализ публикаций и исследований в области менеджмента показывает, что в настоящее время не выработано единого подхода в отношении управления персоналом. Более того, в условиях современных информационных технологий управление в любой предметной области, в том числе и кадровой, немыслимо без автоматизированного решения большинства управленческих задач. Однако, как показывает анализ функциональных характеристик основных пакетов программ, используемых в этой предметной области, все они автоматизируют только традиционные регистрационные функции кадровой службы. Не автоматизированы такие трудоемкие процедуры, как систематизация и обобщение результатов социологических опросов и анкетирования, выборка из общего состава резерва на выдвижение конкретных сотрудников по предварительно определенным признакам. Необходимо автоматизировать составление аналитических справок о конкретных сотрудниках и состоянии кадрового направления деятельности организации в целом.

Системный подход к управлению персоналом требует интеграции ряда основных функций и направлений деятельности, а именно: организационно-кадровой, социально-экономической, исследовательской, учебно - воспитательной, психолого-педагогической и информационно - аналитической.

Для достижения поставленных целей необходимо решение ряда взаимо-

связанных основных задач, включающих:

совершенствование механизма управления персоналом;

разработку методологических основ организации системы управления мотивацией труда персонала;

обоснование и выбор эффективных направлений развития мотивационно-го механизма с учетом динамики изменения рыночных отношений; оценку мотивационных резервов управления безопасностью труда и факторов риска травматизма на промышленном предприятии.

Для решения поставленных задач управления персоналом необходимо создание адекватной модели деятельности организации. В условиях рыночной неопределенности такая модель позволит руководящему персоналу организации:

исследовать эффективность различных вариантов долгосрочных конкурентных стратегий;

анализировать возможные последствия альтернативных управленческих решений;

диагностировать неблагоприятные явления и прогнозировать возможные осложнения;

изучать последствия возможных управленческих решений при изменений внешних условий;

вырабатывать интуитивные навыки принятия управленческих решений в условиях существенной неопределенности;

анализировать деловые качества и уровень квалификации управляющего персонала.

Один из подходов к решению вышеперечисленных задач заключается в проведении когнитивного моделирования, предназначенного для структуризации, анализа и принятия управленческих решений в сложных, быстроизме-няющихся и неопределенных ситуациях (экономических, социально-политических, экологических и тлі.), при отсутствии количественной информа-

ции о происходящих ситуациях и опыта поведения в таких ситуациях.

Когнитивный подход к анализу и моделированию сложной проблемной ситуации позволяет дать описание внутренней структуры исследуемой ситуации и различных процессов (экономических, политических, социальных и др.), протекающих в ней и их взаимодействие и взаимозависимости с внешним миром, выявить влияния внешней среды и происходящих в ней изменений на управление ситуацией, а также таящихся угроз и возможностей их снижения, и уже на основе этих знаний - на принятие обоснованных решений, на управление происходящими процессами в ситуации, на минимизацию возможности проявления неблагоприятных событий.

Технология когнитивного анализа и моделирования поддерживается диалоговым комплексом, позволяющим в сложных и неопределенных ситуациях быстро, комплексно и системно охарактеризовать и обосновать сложившуюся ситуацию и на качественном уровне предложить пути решения проблем в этой ситуации.

Таким образом, актуальность темы заключается в необходимости разработки научно-обоснованных и практически значимых методов моделирования процессов управления развитием персонала организации, позволяющих повысить качество управленческих решений.

Работа выполнена в соответствии с межвузовской комплексной научно-технической программой 12.11 "Перспективные информационные технологии в высшей школе" и одного из основных направлений Воронежского государственного технического университета "Проблемно-ориентированные системы управления".

Цель работы и задачи исследования. Разработка методики, моделей и алгоритмов управления развитием персонала организации на основе когнитивного моделирования, создание средств автоматизированного анализа и прогнозирования развития ситуаций при выработке управленческих кадровых решений.

Для достижения указанной цели необходимо решить следующие основные задачи:

провести системный анализ предметной области управления развитием персонала и определить возможности организации интеллектуальной поддержки кадровых решений;

разработать методику когнитивного моделирования и ситуационного анализа процессов развития персонала организации, предназначенную для построения качественных моделей управления персоналом;

сформировать дерево целей и функций одного из направлений кадровой работы, связанного с профессиональным развитием персонала организации;

создать набор когнитивных моделей, позволяющих проанализировать ситуацию и выработать управленческие решения по обеспечению потребностей в трудовых ресурсах; моделей анализа влияния факторов мотивации и уровня квалификации персонала на производительность; моделей процесса обучения персонала, позволяющих провести имитационное моделирование и по его результатам сформировать кадровые решения;

разработать модель принятия решений по управлению развитием персонала организации на основе качественного описания ситуации, полученного в результате имитационного моделирования;

создать алгоритм рационального выбора претендента на вакантное место на основе качественных параметров, полученных из анкетных данных и по результатам собеседования;

разработать программно-информационные средства интеллектуальной советующей системы, ориентированной на выработку обоснованных решений по развитию персонала организации, формированию целевых программ подготовки персонала.

Методы исследования основываются на теории сложных систем, теории множеств, теории когнитивного и имитационного моделирования, теории при-

нятия решений, в частности методов анализа иерархий. При разработке программных средств применялись методы объектно-ориентированного программирования, разработки интеллектуальных советующих систем и баз данных.

В диссертации получены следующие результаты, характеризующиеся научной новизной:

методика когнитивного моделирования и ситуационного анализа процессов развития персонала организации, позволяющая моделировать и оценивать применение различных стратегий (прежде всего, качественных) при принятии управленческих решений;

дерево целей подсистемы "Профессиональное развитие персонала", сформированное на основе выделения общей целевой функции при неравнозначности частных целей;

когнитивные модели ситуаций обеспечения потребностей в трудовых ресурсах, анализа влияния факторов мотивации и уровня квалификации персонала на производительность, процесса обучения персонала, предназначенные для проведения имитационных экспериментов и выработки управленческих решений;

модель принятия решений по управлению развитием персонала организации на основе разнородной информации о текущей ситуации на объекте управления, отличающейся выделением качественных ситуаций и способом их идентификации, предназначенная для прогнозирования дальнейшего развития ситуации;

алгоритм рационального выбора претендента на вакантное место, использующий интервальное представление качественных характеристик и анкетных данных претендента с учетом весов характеристик и последующим ранжированием.

Практическая ценность работы. В результате проведенного исследования разработаны структура, математическое, информационное и программное обеспечение интеллектуальной советующей системы, интегрированной с сие-

темой имитационного моделирования, обеспечивающие решение задач управления развитием персонала.

В рамках предложенной методики когнитивного и имитационного моделирования разработана технология оценки профессиональной деятельности и мотивации персонала организации с использованием интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала", применение которой позволило повысить производительность труда специалистов кадровых служб, обеспечить приемлемый уровень использования экономических ресурсов и качества управленческих решений.

Применение предложенных методов и процедур позволяет сократить сроки на разработку перспективных программ развития персонала организации.

Реализация и внедрение результатов работы. Результаты работы внедрены и используются в Воронежском акционерном самолетостроительном обществе (ВАСО) в виде интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала". Получен годовой экономический эффект в сумме 85 тыс. руб. Научные результаты используются в работе Управления кадров Воронежского государственного технического университета, включены в методические рекомендации и указания по выполнению лабораторных и курсовых работ по дисциплинам "Основы управления персоналом", "Системы искусственного интеллекта и принятия решений" специальности 062100 — "Управление персоналом" кафедры "Управление персоналом" Воронежского государственного технического университета.

Апробация работы. Научные результаты и положения диссертационной работы докладывались и обсуждались на следующих конференциях и семинарах: Всероссийской конференции "Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах" (Воронеж, 2001-2003 гг.); Всероссийской конференции "Информационные технологии в экономике" (Воронеж, 2003 г.); ежегодных научных конференциях профессорско - преподавательского состава Воронежского государственного технического университета.

Публикации. По теме диссертационной работы опубликовано 15 печатных работ.

В работах, опубликованных в соавторстве, лично соискателю принадлежит: в [46] постановка задачи моделирования процесса переобучения персонала, в [36, 39, 40] фрагменты модели и результаты моделирования, в [41] этапы когнитивного моделирования слабоформализованных задач управления персоналом, в [42, 43] требования к информационным процессам в системах управления персоналом и их характеристики, в [44, 47, 48] формализм качественного представления ситуации об объекте управления и математические приемы идентификация текущей качественной ситуации как типовой на основе разнородной исходной информации, в [38, 45] иерархическое представление характеристик претендентов и алгоритм вычисления оценок "качества" претендентов.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех глав, заключения, списка литературы из И 5 наименований и 4 приложений. Основной объем работы составляют 165 страниц текста, 40 рисунков и 8 таблиц.

Во введении обоснована актуальность темы диссертационной работы, сформулированы цель и задачи исследования, изложены основные научные положения, определена практическая значимость, приведены сведения об апробации и внедрении работы.

В первой главе диссертации проводится обзор и анализ предметной области управления персоналом, его роль и место в системе управления организационно-экономическими системами. Выделяются основные направления деятельности кадровой службы по управлению персоналом, анализируются формы управление изменениями в процессе развития организационно-экономических структур и соответствующие им направления развития персонала.

Показано, что на предприятие, стоящее перед необходимостью изменений, большое влияние оказывают производственные и кадровые параметры.

Среди кадровых параметров наиболее важное значение имеют такие, как психологические способности восприятия изменений членами организации, личные амбиции, возможности профессионального развития, готовность к кооперации.

Рассмотрены подходы к проблеме автоматизации управления персоналом предприятия в современных условиях. Делается вывод о том, что отсутствует принципиальный универсальный подход к формулированию комплекса задач управления персоналом, в том числе с учетом возможности автоматизации их решения. Наблюдается полное игнорирование существующих пакетов прикладных программ по автоматизации кадровой деятельности со стороны всех без исключения авторов, пишущих об управлении персоналом, отсутствуют рекомендации по созданию программного обеспечения, ориентированного на новые задачи управления персоналом, возникающие з современных экономических условиях.

Вторая глава посвящена разработке методики когнитивного анализа и моделирования сложных ситуаций, ориентированной на задачи управления развитием персонала. Определены этапы когнитивного анализа сложной ситуации, последовательность шагов для построения когнитивной (графовой) модели проблемной ситуации: выделение базисных факторов, характеризующих проблемную ситуацию, группировка факторов по блокам, определение связей между факторами, проверка адекватности модели.

Проведен анализ существующих подходов к формированию общей целевой функции на основе частных целевых функций с учетом степени их согласованности, сформировано дерево целей и функций одного из направлений кадровой работы.

Определены этапы построения когнитивных карт в области управления персоналом. Формирование и использование когнитивных карт основано на предварительном анализе положительно-отрицательных связей (отношений сходства) и представления этих связей в терминах логики.

Доказано, что использование когнитивных карт в качестве моделей для подготовки и поддержки принятия управленческих решений по управлению развитием персонала позволяет наглядно представить анализируемую предметную область и относительно легко интерпретировать их с помощью причинно-следственных связей (отношений) между концептами.

В третьей главе диссертационной работы рассматриваются вопросы моделирование ситуаций управления процессами формирования кадрового потенциала требуемой квалификации, анализа производительности труда и мотивации персонала.

Используя методику когнитивного моделирования, строится когнитивная модель ситуации в виде функционального графа, в котором каждая дуга представляет уже некую функциональную зависимость между соответствующими базисными факторами, т.е. когнитивная модель ситуации представляется функциональным графом. Процесс моделирования осуществляется с использованием инструментальных средств динамического моделирования Ithink.

Далее, формируется динамическая модель управления обучением персонала, в которой имеется возможность выбора требуемых показателей качества обучения за определенный период времени, выбрать рациональный уровень мотивации обучения персонала при приемлемых "оценках результатов обучения" и др.

Результаты вычислительных экспериментов на построенных таких моделях носят качественный характер, поэтому необходимо разработать модель принятия решений при управлении персоналом предприятия на основе качественной модели представления знаний. Качественная модель представления знаний, которая положена в основу концепции построения интеллектуальных советующих систем, что дает возможность исследовать поведение организационных систем в такой трудноформализуемой области, как управление развитием персонала, характеризующейся разнородностью информации, изменчивостью структуры, неполнотой и неопределенностью описания.

В четвертой главе проводится разработка интегрированной с системой имитационного моделирования интеллектуальной советующей системы для управления развитием персонала организации, описываются ее функции и структурная схема. Проводится обоснование выбора пакета имитационного моделирования, входящего в состав советующей системы.

Описывается технология оценки профессиональной деятельности и мотивации персонала организации с использованием интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала".

В заключении приведены основные результаты диссертационной работы.

В приложении даны исходные тексты программ моделирования на языке системы динамического моделирования Ithink и акты внедрения интеллектуальной советующей системы "Управление развитием персонала".

Подобные работы
Климкин Виктор Иванович
Совершенствование организации и управления оперативной деятельностью пожарных подразделений города Москвы на основе применения технологий имитационного моделирования
Скокленёва Людмила Святославовна
Управление коммерческой фирмой на основе моделирования эффективности и устойчивости бизнес-процесса
Хисамутдинов Руслан Асхатович
Управление образовательными системами региона на основе моделирования и оптимизации информационно-телекоммуникационной сети
Полюдова Гульнара Рустамовна
Ситуационное управление многопродуктовой производственной системой на основе имитационного моделирования
Кулешов Павел Валерьевич
Моделирование и управление подготовкой специалистов в вузе на основе интегрального критерия оценки качества обучения
Петренко Александр Леонидович
Управление многокомпонентными производственно-сбытовыми системами на основе имитационного моделирования
Зимина Галина Анатольевна
Управление инвестициями в условиях обновления производства на основе методов имитационного моделирования и нейросетевых технологий
Прийма Виктор Николаевич
Управление в иерархических организационных структурах ГУИН на основе операционально-ситуационного моделирования
Сергеева Ирина Геннадьевна
Интеллектуальное управление производственно-экономической системой в условиях неопределенности на основе имитационного моделирования
Саньков Николай Николаевич
Совершенствование моделирования основных показателей при управлении социальным развитием производственного коллектива

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net