Электронная библиотека Веда
Цели библиотеки
Скачать бесплатно
Доставка литературы
Доставка диссертаций
Размещение литературы
Контактные данные
Я ищу:
Библиотечный каталог российских и украинских диссертаций

Вы находитесь:
Диссертационные работы России
Технические науки
Автоматизированные системы управления и прогрессивные информационные технологии

Диссертационная работа:

Конев Константин Анатольевич. Информационно-управляющая система качества менеджмента на основе использования системных моделей (На примере предприятия авиационного приборостроения) : Дис. ... канд. техн. наук : 05.13.06 : Уфа, 2004 180 c. РГБ ОД, 61:05-5/445

смотреть содержание
смотреть введение
Содержание к работе:

Основные условные обозначения 4

Основные сокращения 5

Введение 7

Глава 1. Системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного

приборостроения 12

1.1 Цель и задачи первой главы 12

1.2 Особенности авиаприборостроительного предприятия 13

1.3 Анализ специфики процессного подхода к менеджменту в

рамках системы менеджмента качества 17

1.4 Формирование условий и методики системной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества в структуре бизнес-процессов

предприятия 32

1.5 Информационно-управляющая система качества менеджмента...40

Выводы по первой главе 54

Глава 2. Формирование системной модели бизнес-процессов на

основе их формализованного описания 56

2.1 Цель и задачи второй главы 56

2.2 Построение системной модели бизнес-процессов предприятия...56 2.3 Методика поддержания системной модели в актуализированном

состоянии 64

2.4 Способ реализации методики поддержания системной модели ...78

Выводы по второй главе 84

Глава 3. Разработка показателей структурной эффективности на

предприятии авиаприборостроения 85

3.1 Цель и задачи третьей главы 85

3.2 Методы оценки качества управления 85

3.3 Оценка качества структурной модели 92

3.4 Показатели качества документооборота 103

Выводы по третьей главе 106

Глава 4. Разработка методики построения информационно-
управляющей системы качества менеджмента
107

4.1 Цель и задачи четвертой главы 107

4.2 Применение показателей качества менеджмента для управления

структурами бизнес-процессов 107

4.3 Применение методики поддержания системы качества в актуализированном состоянии совместно с методикой оценки качества

менеджмента ПО

4.4 Описание методики построения информационно-управляющей

системы качества менеджмента 114

4.5 Оценка эффективности информационно-управляющей системы

качества менеджмента и её подсистем 128

Выводы по четвёртой главе 137

Основные выводы и результаты 138

Список литературы 140

Приложение 1. Функциональная модель стандарта предприятия

(СТП 569.01.187) 151

Приложение 2. Методика формирования стандартов с помощью

программ «BPwin» и «Стандарт» 154

Приложение 3. Пример функциональной и информационной

модели подсистемы сбыта на УНПП «Молния» 162

Приложение 4. Пример использования методики оценки качества

менеджмента 167

Приложение 5. Пример реализации подсистемы ИУС КМ «Сбыт» 175

4 Основные условные обозначения

М- количество критериев;

т - сумма входов, выходов, элементов управления и механизмов;

п - число элементов (ICOM-диаграммам) в модели;

Nj - количество действий, классифицированных по і-му критерию;

ser- сумма всех дефектов по данному типу изделий, выявленных на приёмке ОТК за отчётный период;

Se03M - число возможных связей;

Sonped - число существующих связей в функциональной модели;

Spem - число неопределённых в модели связей, получаемое как разность между Se03M и Sonped;

Зформ - число формализованных связей в функциональной модели СМК;

Ux - стандартизованная переменная нормального распределения;

л - объем выборки.

ц — среднее положение процесса;

ах - стандартное отклонение процесса;

НЭ - негэнтропия системы;

Рконтр - вероятность того, что измеренные значения находятся внутри границ;

Рпред - вероятность предупреждения о возможных отклонениях процесса;

Хвкг - верхняя контрольная граница;

Хнкг - нижняя контрольная граница;

Э - энтропия системы;

Эмакс - максимально возможная энтропия системы;

3pewi - реальная (фактическая) энтропия системы.

5 Основные сокращения

ABC - Activity Based Costing (анализ затрат, ориентированный на сущности);

CALS - Continuous Acquisition and Life-cycle Support (непрерывная информационная поддержка жизненного цикла продукта)

TQM - Total Quality Management (всеобщее управление качеством);

АСТПП - автоматизированная система технологической подготовки производства;

АСУ - автоматизированная система управления;

ВГД - верхняя граница допуска;

ВКГ - верхняя контрольная граница;

ВЦГ - верхняя предельная граница;

ЖЦ - жизненный цикл;

ИР - исполнитель работ;

ИС - информационная система;

ИУС - информационно-управляющая система;

ИУС КМ - информационно-управляющая система качества менеджмента;

ИЭТР - интерактивное электронное техническое руководство;

ЛВС - локальная вычислительная сеть;

ЛПР - лицо, принимающее решения;

МСУ - многодвигательные силовые установки;

НГД - нижняя граница допуска;

НКГ - нижняя контрольная граница;

НПГ - нижняя предельная граница;

НД - нормативный документ;

ОТК - отдел технического контроля;

ОУ - объект управления;

ПО - программное обеспечение;

РП - руководитель подразделения;

САУ - система автоматического управления;

СКМ - система качества менеджмента;

СМК - система менеджмента качества;

СП - структурное подразделение;

ССП - система сбалансированных показателей;

СТП - стандарт предприятия;

СУ - система управления;

СУБД - система управления базами данных;

У В - управляющие воздействия;

ФСА - функционально-стоимостной анализ;

ЦСАУК - цифровая система автоматического управления;

ЭРИ - электрорадиоизделия.

Введение к работе:

Актуальность темы

Анализ проблематики российских предприятий авиационного

приборостроения показывает, что одной из острейших проблем предприятий является проблема доведения качества и себестоимости выпускаемых авиаприборов до уровня мировых производителей. Путём решения проблемы является внедрение современной системы менеджмента качества. Однако печальный опыт последних 5 лет показывает, что создания формальной системы менеджмента качества оказывается недостаточно. Необходима системная интеграция бизнес-процессов менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия и дальнейшее повышение эффективности предприятия авиационного приборостроения путём применением процессного подхода к менеджменту. Анализ литературы показывает, что если в настоящее время определены и описаны основные бизнес-процессы, связанные с производством и другими этапами жизненного цикла продукции, то бизнес-процессы менеджмента качества разработаны недостаточно. Как утверждают исследователи, несмотря на наличие требований к менеджменту качества, они «в основном определяют принципы системы управления, но не показывают путей их реализации, так же, как не оговаривают требований к продукции и услугам».

Более того, анализ исследований показывает, что на определённом этапе своего развития на предприятии бизнес-процесс менеджмента качества переходит в новое качество, позволяющее оценивать качество системы управления предприятием, т.е. становится бизнес-процессом обеспечения качества менеджмента.

Проблема разработки в явном виде моделей бизнес-процесса качества менеджмента отличается сложностью и имеет ряд особенностей:

- решение проблемы связано с удовлетворением требований, налагаемых спецификой процессного подхода к менеджменту предприятия;

модели бизнес-процесса должны удовлетворять специфическим требованиям предметной области;

не определены в явном виде условия перехода от менеджмента качества к качеству менеджмента.

Следовательно, задача разработки моделей бизнес-процессов обеспечения качества менеджмента является актуальной.

Наиболее видными исследователями в области исследования являются:

в области менеджмента качества: В.А. Лапидус, С. Д. Ильенков., У.Э. Деминг, У. Л. Шухарт, К. Исикава и др.;

в области методов управления сложными системами и проектирования информационных систем: А.А. Емельянов, Б.Г. Ильясов, Г.Г. Куликов, В.В. Кульба, Ю.Ф. Тельнов, И.Ю. Юсупов и др.;

в области исследования методов оценки качества управления: B.C. Анфилатов, А.А. Кукушкин, И.В. Прангишвили и др.

Целью диссертационной работы является разработка системной модели качества менеджмента авиаприборостроительного предприятия на основе анализа его бизнес-процессов по критериям эффективности.

Для достижения поставленной цели в работе решаются следующие задачи:

  1. Провести системный анализ специфики процессного подхода к менеджменту и структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, разработать условия структурной интеграции системы менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

  2. Исследовать подходы к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

  3. Разработать и обосновать показатели структурной эффективности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

  1. Сформировать методику управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

  2. Провести оценку эффективности предложенного подхода к решению поставленной задачи.

Методика исследования

В работе использованы положения теории систем, теории обработки и передачи информации, теории автоматизированного проектирования информационных систем, теории организации баз данных и баз знаний, теории сбалансированных показателей, методов планирования экспериментов, методов менеджмента качества и статистического анализа данных. Экспериментальные исследования проводились на ФГУП УНПП «Молния» (Уфа).

На защиту выносятся:

  1. Результаты системного анализа специфики процессного подхода к менеджменту, структур бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения, также условия структурной интеграции менеджмента качества с основными, вспомогательными и управляющими бизнес-процессами на предприятии авиационного приборостроения.

  2. Подход к системной интеграции менеджмента качества в структуре основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения.

  3. Обоснование показателей структурной эффективности и степени автоматизации документооборота основных, вспомогательных и управляющих бизнес-процессов как объекта управления при обеспечении качества менеджмента для его формализации.

  4. Методика управления структурами бизнес-процессов для повышения качества на основе критерия их организованности и показателя степени автоматизации их документирования.

  5. Результаты оценки эффективности предложенного подхода

10 Научная новизна

  1. Впервые на основе системного анализа существующих бизнес-процессов предприятия авиационного приборостроения и процессного подхода к менеджменту, а также правил формализации, структуризации и классификации моделей деятельности предприятия предложены условия и предложен подход к структурной интеграции бизнес-процессов менеджмента качества в бизнес-процессы предприятия, представленные на основе функциональных, процессных и информационных моделей.

  2. Предложено новое использование известного показателя структурной организованности для оценки степени формализации бизнес-процессов при обеспечении качества управления ими с использованием системных моделей.

  3. В отличие от известного метода оценки качества управления бизнес-процессов по вероятности ошибок, предложен подход, основанный на использовании показателя структурной организованности качества управления в виде критерия степени их формализации.

  4. Предложена методика автоматизированного формирования документации системы качества менеджмента из системной модели, отличающаяся от существующих подходов к формированию документации тем, что позволяет поддерживать в актуализированном состоянии системную модель.

Практическая ценность результатов работы

Практическую ценность представляют следующие результаты:

  1. Программное обеспечение, позволяющее транслировать функциональные и процессные модели, сформированные по методологии SADT, в нормативно-справочную документацию предприятия.

  2. Программное обеспечение, реализующее одну из подсистем ERP-системы (подсистему сбыта), сформированную на основе системной модели бизнес-процесса сбыта авиаприборостроительного предприятия.

  3. Программное обеспечение, поддерживающее функционирование гипертекстовой базы знаний.

4 Методика управления структурами бизнес-процессов, обеспечивающая

оценку и повышение качества решений на предприятии в аспекте оценки их

организованности.

Основные результаты диссертационной работы внедрены на ФГУП УНПП "Молния" (Уфа).

Апробация работы. Основные результаты работы обсуждались на международных конференциях «Теоретическая информатика-2000» (Уфа, УГАТУ, 2000), «Информационные технологии в моделировании и управлении» (Санкт-Петербург, СПбГТУ, 2000), «Проблемы техники и технологии телекоммуникаций» (Уфа, УГАТУ, 2002), на VIII международном конгрессе двигателестроителей (Рыбачье, ХАИ, 2003), на XIV Всероссийской научно-методической конференции «Проблемы качества образования в свете Болонских соглашений» (Уфа, УГАТУ, 2004) и на XI международном конгрессе двигателестроителей (Рыбачье, ХАИ, 2004).

Публикации. Список публикаций по теме диссертации содержит 9 научных трудов, в том числе 3 статьи, 5 тезисов докладов на конференциях различного уровня и свидетельство об официальной регистрации программы для ЭВМ.

Структура и объем работы. Диссертация состоит из введения, четырех

глав, основных результатов и выводов, списка литературы и приложения, содержит 150 страниц машинописного текста и включает 50 рисунков, 13 таблиц, 126 наименований использованных литературных источников.

Автор выражает благодарность коллективу кафедры АСУ УГАТУ и ФГУП УНПП «Молния» за оказанную помощь в организации проведения исследований и оформление диссертации.

Основное содержание работы представлено четырьмя главами.

Подобные работы
Газетдинова Светлана Геннадьевна
Автоматизированная поддержка управления инструментальным обслуживанием производства на основе моделей дискретных процессов с приоритетами с использованием экспертных оценок
Лихачев Денис Валерьевич
Автоматизация процесса проектирования составов бетонных смесей и их корректировки на основе прогнозирования качества будущего бетона с использованием четких и нечетких моделей
Кокуев Андрей Геннадьевич
Оптимальное управление технологическим процессом с использованием энергоинформационной модели : на примере производства гофрированного картона
Ефромеева Елена Валентиновна
Разработка компьютерной модели функционирования предприятия в условиях единичного производства (На примере ОАО "Сафоновский электромашиностроительный завод")
Баин Александр Михайлович
Методы, модели и алгоритмы оптимизации систем информационной логистической поддержки управления виртуальными предприятиями (На примере предприятий микроэлектроники)
Чжо Чжо Кхаин
Разработка автоматизированной системы управления обучением технологическим процессам диагностирования в приборостроении
Кахутин Павел Викторович
Повышение качества системы поддержки принятия решений в технологической подготовке машиностроительного производства путем организации хранилищ данных
Заморский Валерий Валентинович
Повышение качества системы управления лазерным технологическим комплексом сварки ответственных деталей
Богатый Василий Васильевич
Повышение качества систем автоматического управления приводами гидрофицированного технологического оборудования на основе совершенствования электромагнитных управляющих элементов
Шараф Фади
Автоматизированная система контроля качества стеклянной бутылки

© Научная электронная библиотека «Веда», 2003-2013.
info@lib.ua-ru.net